• Home
  • Kemi
  • Astronomien
  • Energi
  • Naturen
  • Biologi
  • Fysik
  • Elektronik
  •  science >> Vetenskap >  >> Andra
    Artificiell intelligens kan förbättra försäljningen med fyra gånger jämfört med vissa mänskliga anställda

    Kredit:CC0 Public Domain

    Chatbots, som använder artificiell intelligens för att simulera mänskliga samtal genom röstkommandon eller textchatt, drar på sig nästan noll marginalkostnader och kan sälja mer än en del mänskliga anställda med fyra gånger, så varför används de inte oftare? Enligt ny forskning, den främsta bidragsgivaren är kundernas pushback.

    Servicebranschens butiker som American Eagle Outfitters och Domino's Pizza använder chatbots, samt onlinetjänster som Amazon och eBay. Maskinerna har inga "dåliga dagar" och blir aldrig frustrerade eller trötta som människor, och de kan spara pengar för konsumenterna, men ny forskning i tidskriften INFORMS Marknadsvetenskap säger om kunderna känner till chatboten innan de köper, försäljningstakten minskar med mer än 79,7%.

    Studieförfattarna, Xueming Luo och Siliang Tong (båda vid Temple University), Zheng Fang vid Sichuan University, och Zhe Qu från Fudan University, mål 6, 000 kunder från ett finansiellt tjänsteföretag. De tilldelades slumpmässigt till antingen människor eller chatbots, och avslöjandet av botarna varierade från att inte berätta för konsumenten alls, att berätta för dem i början av konversationen eller efter konversationen, eller berätta för dem efter att de hade köpt något.

    "Våra resultat visar att när människor inte vet om användningen av artificiell intelligens (AI) chatbots är de fyra gånger effektivare på att sälja produkter än oerfarna arbetare, men när kunderna vet att samtalspartnern inte är en människa, de är korta och köper mindre eftersom de tror att boten är mindre kunnig och mindre empatisk, sa Luo, en professor och Charles Gilliland Distinguished Chair vid Temple University.

    "Chatbots erbjuder förbättrade tekniska fördelar, minskade krångelkostnader för kunder och ökad konsumentvälfärd (erbjuda produkten till lägre kostnad eftersom bots sparar pengar på arbete), " lade Luo till. "Denna information ger marknadsförare möjlighet att rikta in sig på vissa kundsegment för att odla kundernas förtroende för chatbots."


    © Vetenskap https://sv.scienceaq.com