Airbnb säger att det kommer att spendera nästa år med att verifiera att alla 7 miljoner av dess listor är korrekta och att de hem och rum som erbjuds för kortare vistelser uppfyller grundläggande kvalitetskrav.

Det är ett av flera drag som San Francisco-baserade företaget gör för att förbättra användarens förtroende och göra det lättare för gästerna, värdar och andra för att rapportera problem och få återbetalning när det går snett.

Förändringarna kommer efter en tuff vecka för Airbnb. I torsdags, en skjutning på en obehörig Halloween -fest i en Airbnb -hyra i Orinda, Kalifornien, lämnade fem personer döda.

En vice berättelse, under tiden, avslöjade en bluff av Airbnb -värdar som placerade gäster på sämre fastigheter efter att hävda att de som de ursprungligen bokade inte var tillgängliga. Gäster berättade för Vice att de hade problem med att få återbetalningar från företaget och fick dåliga recensioner av de skumma värdarna.

Och på tisdag, väljare i Jersey City, New Jersey, godkända begränsningar för korttidsuthyrningsföretag vid en folkomröstning på en av Airbnbs viktigaste marknader.

I ett e-postmeddelande som skickades till anställda onsdag, Airbnb:s grundare och VD Brian Chesky sa att företaget kommer att ta sina viktigaste steg för att förbättra förtroendet sedan det grundades 2008.

"Människor måste känna att de kan lita på vårt samhälle och att de kan lita på Airbnb när något går fel, "Skrev Chesky.

Airbnb planerar att:

- Verifiera alla listor på dess plattform för fotonens noggrannhet, adress och andra detaljer. De kommer också att verifieras för kvalitetsstandarder, inklusive renlighet, säkerhet och grundläggande bekvämligheter. De som uppfyller Airbnbs kvalitetsförväntningar kommer att märkas. Airbnb sa att varje lista kommer att granskas senast den 15 december, 2020.

- Från och med 15 december Airbnb sa att det kommer att boka om gäster till en ny lista eller återbetala sina pengar om en fastighet inte uppfyller dess noggrannhetsstandarder.

- Senast 31 december Airbnb kommer att lansera en 24-timmars hotline som är bemannad av ett snabbt svarsteam i USA så grannar, gäster och andra kan rapportera ett problem. Telefonlinjen kommer att lanseras globalt under nästa år. Företaget har frågat Charles Ramsey, den tidigare polischefen för Philadelphia och Washington, och Ronald Davis, den tidigare polischefen för East Palo Alto, Kalifornien, att fungera som rådgivare och hjälpa till att utbilda svarsteamet.

- Från och med 15 december Airbnb kommer att utöka manuella kontroller av "högrisk" -bokningar som flaggats av dess system för att minska på obehöriga parter. En natt bokning på stora hem kommer att få extra granskning, till exempel.

Företaget är under viss press för att förbättra sitt rykte eftersom det ser ett första offentligt erbjudande nästa år.

"De flesta värdar gör ett bra jobb, men gästerna måste känna att Airbnb har ryggen, och vi tror att detta engagemang är ett nödvändigt steg för att ge gästerna sinnesro, "Skrev Chesky.

© 2019 Associated Press. Alla rättigheter förbehållna.