1. Snabbt svar:
- Företag bör ta itu med negativ publicitet omgående genom att utfärda ett officiellt uttalande eller svar så snart som möjligt.
– Att undvika frågan eller fördröja ett svar kan försämra allmänhetens uppfattning och öka rykteskadan.
2. Öppenhet och ärlighet:
– Var ärlig och transparent om situationen, även om omständigheterna är ogynnsamma.
– Att dölja information eller ge vilseledande förklaringar kan undergräva förtroendet.
3. Empati och ursäkt:
– Uttryck empati och be om ursäkt, även om företaget inte håller med om alla påståenden.
– Uppriktiga ursäkter kan hjälpa till att mildra negativa uppfattningar.
4. Acceptera ansvar:
- Erkänn var företaget kan ha kommit till korta eller gjort misstag, samtidigt som du balanserar detta med att adressera eventuella falska påståenden eller rykten.
– Att ta ansvar visar ansvar.
5. Ge fakta:
- Erbjud korrekta fakta, data och bevis för att motverka negativa påståenden och visa ett engagemang för sanningen.
– Fakta kan hjälpa till att mildra skadan av falsk information.
6. Ta upp problem på allvar:
- Ta intressenternas oro på allvar och visa att företaget är engagerat i att ta itu med frågor i sin kärna.
– Ett genuint engagemang kan bidra till att återställa förtroendet.
7. Förtydligande av felaktig information:
- Om falsk eller vilseledande information är inblandad, tillhandahåll korrekt information och klargör sanningen, använd flera kanaler om det behövs.
8. Lyssna och feedback:
- Lyssna på feedback, inklusive kritik, och använd den som en möjlighet att förbättra och lära dig.
– Aktivt lyssnande visar att företaget bryr sig.
9. Försäkran om värden:
- Påminn intressenter om företagets värderingar, uppdrag och tidigare positiva handlingar för att förstärka en positiv image.
10. Proaktiv kommunikation:
- Upprätthålla proaktiv kommunikation med intressenter för att ge uppdateringar om framsteg som gjorts med att ta itu med problemet.
11. Kundfokuserade lösningar:
- Om kundklagomål är inblandade, ge tillfredsställande lösningar och visa ett kundcentrerat förhållningssätt.
12. Återupprätta trovärdigheten:
- Engagera sig i initiativ som återuppbygger förtroende och återupprättar trovärdighet, som t.ex. uppsökande verksamhet eller välgörenhet.
13. Konsekvens och uppföljning:
- Säkerställ konsistens i meddelandeförmedlingen över alla kanaler och följ effektivt med utlovade åtgärder.
14. Kontinuerlig övervakning och utvärdering:
- Övervaka situationen noga och utvärdera rykteindikatorer för att utvärdera effektiviteten av svaret över tid.
Genom att anta dessa forskningsbaserade strategier kan företag bättre hantera negativ publicitet och mildra påverkan på deras rykte, vilket främjar förtroende och positiva intressentuppfattningar på lång sikt.
