Experter från MAD (Analytical and Digital Marketing) Research Group från University of Sevilla har uppmärksammat det faktum att onlinebankverksamhetens natur, enligt de analyserade uppgifterna, är orsaken till att personer över 55 år inte använder det eftersom de inte känner sig bekväma med att navigera i den "digitala världen". För att bekämpa denna situation, experterna rekommenderar att du utvecklar mer intuitiva applikationer med lämplig skyltning och instruktioner för att undvika fel. Detta skulle göra det möjligt för dem att veta att de gjorde rätt, så att de stärker deras självförtroende.

"E-inkludering bland äldre människor är ett bekymmer för många nationella och internationella offentliga organ. Vi har visat att självförsörjning och teknisk ångest påverkar beteendet hos äldre vuxna, såväl som den upplevda användbarheten av en onlinetjänst, Till exempel, I detta fall, internet bank. Därför, på ett socialt plan, åtgärder måste inriktas på att öka deras självförtroende och minska den oro som deltagandet i onlinevärlden skapar, " förklarar läraren Ángel Fco. Villarejo-Ramos vid universitetet i Sevilla.

Studien, publicerad av forskare från fakulteten för ekonomi och företagsvetenskap vid universitetet i Sevilla, njöt av deltagandet av 576 studenter från Aula de la Experiencía (erfarenhetsklass) vid universitetet i Sevilla, och indikerar också bristen på nytta eller användbarhet som upplevs i användningen av dessa tekniker, liksom andra hinder som hindrar äldre vuxnas användning av internetbank.

"Vi måste visa dem att dessa saker är användbara i deras dagliga liv. I denna mening, det skulle vara intressant att visa äldre vuxna som drar nytta av onlinetjänster, som kunde fungera som förebilder att följa för sina kamrater. Dessutom, vi har visat det viktiga inflytandet från omgivningen av individuell självuppfattning och beteende. Miljön, som familjemedlemmar och vänner ingår i, kan omvandlas till ett mycket värdefullt verktyg för att stimulera lärande och öka användningen av internetbank. Familjemiljön gör det möjligt att öka deras självförsörjningsnivå och på så sätt minska ångestnivåerna, ", tillägger experterna.

Den miljö som äldre vuxna befinner sig i har ett starkt inflytande. För det första, social påverkan från närmiljön (social övertalning) kan öka självförsörjningen och minska oro genom hjälp, råd och stöd från familj och vänner. För det andra, upplevelsen levde, med hjälp av reklamsammanhang som visar äldre vuxna som beteendemodeller som kan hantera en onlinetjänst, till exempel digital bank. Denna projektion av erfarenhet kan användas som en källa till självförsörjning och göra det möjligt för äldre vuxna att uppleva lägre nivåer av ångest.

Konsekvenserna av sådan kommunikation gynnar aktivt åldrande, socialt deltagande och äldre vuxnas oberoende när det gäller informations- och kommunikationsteknik. Detta kommer att minska de offentliga utgifterna för beroende och förbättra livskvaliteten för äldre vuxna. Därför, Träning, socialt stöd och reklam är grundläggande instrument för att uppnå e-inkludering av äldre vuxna.

Sammanfattningsvis, detta arbete drar slutsatsen att, att minska ångest och öka självförsörjningen, det är nödvändigt att garantera en säker, pålitlig, enkel och privat digital miljö för äldre användare. Så, företag måste tydligt kommunicera användbarheten, garantier och säkerhet som deras onlinetjänster erbjuder, understryker de fördelar som kan erhållas av användningen av dem, samtidigt som man tar hänsyn till äldre vuxnas omständigheter. Företag måste designa användbara appar baserat på ett användarvänligt och tillgängligt gränssnitt; visa erfarenheter av användning av andra äldre användare; och interaktiv design som underlättar inlärning och uppkomsten av gynnsamma affektiva tillstånd.