Ankomsttavlan vid American Airlines terminal på LaGuardia flygplats visar de flyg som har ställts in eller försenats och ett som är i tid, den 21 mars 2020, i New York. Förseningar och inställda flyg har förvirrat flygbolagens resor hittills i år. Transportavdelningen lanserar en instrumentpanel för kundtjänst för att hjälpa semesterfirare inför den resetunga Labor Day-helgen. Kredit:AP Photo/Mary Altaffer, Arkiv
Mitt i månader av massflyg inställda och förseningar har Department of Transportation lanserat en kundtjänstpanel för att hjälpa semesterfirare inför den resetunga Labor Day-helgen.
Från och med torsdag kommer resenärer att kunna kontrollera instrumentpanelen och se vilka typer av garantier, återbetalningar eller kompensationer de stora inhemska flygbolagen erbjuder vid förseningar eller inställda flyg. Den är utformad för att tillåta resenärer att shoppa runt och gynna de flygbolag som erbjuder den bästa kompensationen.
Instrumentpanelen är en del av en utökad påtryckningskampanj från transportsekreterare Pete Buttigieg, som offentligt har utmanat de stora flygbolagen att förbättra service och transparens efter en sommar kantad av avbokningar och flygförseningar. När sommarresorna återgick till nivåer som nästan var före coronaviruspandemin, kämpade flygbolagen för att hålla jämna steg, med massinställda skulder på personalbrist, särskilt bland piloter.
"Passagerare förtjänar transparens och klarhet om vad de kan förvänta sig av ett flygbolag när det finns en avbokning eller avbrott", sa Buttigieg i ett uttalande på onsdagen. Det nya verktyget, sa han, kommer att hjälpa resenärer att "enkelt förstå sina rättigheter, jämföra flygbolags praxis och fatta välgrundade beslut."
Instrumentpanelen jämför alla stora inhemska flygbolags policyer i frågor som vilka som erbjuder måltider vid förseningar på mer än tre timmar och vilka som erbjuder ombokning av flyg på samma eller olika flygbolag utan extra kostnad. Den fokuserar på vad den kallar "kontrollerbara" avbokningar eller förseningar – det vill säga sådana som orsakas av mekaniska problem, personalbrist eller förseningar i rengöring, tankning eller bagagehantering. Förseningar eller avbokningar orsakade av väder- eller säkerhetsproblem räknas inte.
Transportdepartementet hoppas att instrumentpanelen kommer att uppmuntra konkurrens mellan flygbolagen för att erbjuda den största transparensen och det bästa skyddet för kunderna.
Hittills i år har flygbolagen ställt in cirka 146 000 flygningar, eller 2,6 % av alla flygningar, och nästan 1,3 miljoner flyg har blivit försenade, enligt spårningstjänsten FlightAware. Andelen avbokningar har ökat med ungefär en tredjedel jämfört med samma period 2019, före pandemin, och antalet förseningar har ökat med nästan en fjärdedel.
Federala tjänstemän har skyllt många av störningarna på underbemanning hos flygbolag, vilket uppmuntrade anställda att sluta efter att pandemin började. Flygbolagen har motverkat genom att skylla på personalproblem hos Federal Aviation Administration, som anställer flygledare. + Utforska vidare
© 2022 Associated Press. Alla rättigheter förbehållna. Detta material får inte publiceras, sändas, skrivas om eller omdistribueras utan tillstånd.
