I början av 2000-talet stod Domino's Pizza inför en kris. Företagets försäljning minskade och det tappade marknadsandelar till sin rival, Pizza Hut. Domino's behövde hitta ett sätt att tilltala en ny generation kunder, och de trodde att tekniken kunde vara nyckeln.

Digital beställning

En av de första sakerna som Domino's gjorde var att investera i digital beställning. 2007 lanserade företaget sin första beställningsplattform online, och det blev snabbt ett av de mest populära sätten för kunder att beställa pizza. År 2013 stod digitala beställningar för mer än hälften av Dominos försäljning.

Domino's fortsatte att förnya sig inom området digital beställning och 2014 lanserade de sin första mobila beställningsapp. Appen blev en stor framgång, och den blev snabbt det populäraste sättet för kunder att beställa pizza från Domino's.

Pizzaspårare

En annan nyckelteknologi som Domino's investerade i var dess pizzaspårare. Pizzaspåraren gjorde det möjligt för kunder att spåra förloppet för sin beställning i realtid. Detta var en stor innovation inom pizzabranschen, och det bidrog till att skilja Domino's från sina konkurrenter.

Pizzaspåraren blev en stor framgång, och den bidrog till att öka kundnöjdheten och lojalitet. Det bidrog också till att minska antalet kundklagomål om sena beställningar.

Mobilappar

Förutom sin digitala beställningsplattform och pizzaspårare utvecklade Domino's även en rad andra mobilappar. Dessa appar inkluderade en receptsökare, en pizzakalkylator och en spelapp.

Mobilapparna hjälpte till att engagera kunder med Dominos varumärke och bygga lojalitet. De hjälpte också till att driva trafik till företagets hemsida och mobila beställningsplattform.

Sociala medier

Domino's använde också sociala medier för att få kontakt med kunder och skapa varumärkesmedvetenhet. Företaget var en av de första pizzakedjorna som anammade sociala medier och blev snabbt ledande inom detta område.

Domino's använde sociala medier för att dela nyheter och information om företaget, för att marknadsföra dess produkter och tjänster och för att engagera sig med kunder på ett roligt och interaktivt sätt. Sociala medier hjälpte Domino's att nå en ny generation kunder och bygga en stark onlinegemenskap.

Genom att investera i teknik kunde Domino's Pizza tilltala en ny generation kunder och slå sin rival, Pizza Hut. Företagets digitala beställningsplattform, pizzaspårare, mobilappar och närvaro på sociala medier bidrog till att förvandla Domino's till en modern och innovativ pizzakedja.