När Google för första gången introducerade sin telefonsamtala digitala concierge Duplex i maj, vissa tyckte att det lät för mänskligt. Andra oroade sig för att det i hemlighet skulle spela in samtal med människor.

Sökjätten säger att den har arbetat med att ta itu med dessa problem.

Till att börja, Google säger att boten kommer att identifiera sig som en automatiserad assistent i förväg och kommer att avslöja att det spelar in samtal. Mänskliga operatörer kommer att stå som reserv om ett samtal går av stapeln.

När det gäller Duplex tendens att använda talfyllmedel som "ums" och "ahs, "Google noterar att denna teknik förbättrade assistentens förmåga att boka tid genom att mer naturligt interagera med människor i andra änden av linjen.

Sökjätten gav dessa och andra detaljer i en demonstration för reportrar på tisdag inför systemets gradvisa lansering i sommar.

Företaget gör stora ansträngningar för att försäkra sig om att Duplex följer en uppsättning principer kring artificiell intelligens som det släppte tidigare denna månad. Bland dem:utveckla bara verktyg som är socialt fördelaktiga och som integrerar integritet genom design.

"Vi försöker inte lura människor, "Scott Huffman, Googles vice vd för teknik för Google Assistant, berättade för reportrar. För att visa poängen, han spelade en inspelning av en tidig Duplex -prototyp där en datoriserad, Brittisk-accenterad manlig röst försökte boka en restaurangreservation för fyra, och fyllde en besvärlig tystnad med ett off-kilter "Hej".

"Systemet lät inte särskilt bra, "Huffman sa." Folk skulle lägga på det. De blev obekväma med samtalet. Teamet började iterera vidare, 'Hur får vi det att låta mer naturligt?' När de gjorde det, för varje steg, vi upptäckte att vår framgång gick upp. "

Nu, Duplex kan framgångsrikt boka hårmöten, göra restaurangbokningar eller kontrollera semestertider - de enda uppgifterna som den är programmerad att utföra - fyra av fem gånger utan ingripande av människor.

Och det identifierar sig på några olika sätt. I ett provsamtal, Duplex började, "Hej, Jag ringer för att boka. Jag är Googles automatiska bokningstjänst, så jag spelar in samtalet. "I ett annat, det börjar, "Hej, jag är Google -assistenten, ringa för att boka en kund. Detta automatiska samtal kommer att spelas in. "

Företag kan välja bort att ta emot samtal från Duplex online, även om det betyder att Duplex inte kommer att uppdatera information på Google Maps efter att ha verifierat information som t.ex. öppettider. Personer som ber Duplex att ringa samtal kan begränsa vad de delar med företag - till exempel genom att hålla sin e -postadress privat.

I ett test av Duplex, en Associated Press -reporter fungerade som restauranganställd och invände mot att samtalet spelades in. Google tillät inte att ljud- eller videoinspelning av demon delades, men avskriften gick så här:

Duplex:"Hej, Jag skulle vilja göra en reservation. Jag är Googles automatiska bokningstjänst, så jag spelar in samtalet. Um, kan jag boka bord för lördag, den 30:e? "

AP:"Öh, ok, men tänk om jag inte vill att samtalet ska spelas in? "

Duplex:"Ok, vi ringer dig tillbaka på en oinspelad linje. "

En mänsklig operatör ringde tillbaka inom några minuter, avslutade bokningen och sa att restaurangen skulle välja bort att ta emot dubbelsamtal i framtiden.

John Havens, verkställande direktör för IEEE's Global Initiative on Ethics of Autonomous and Intelligent Systems, säger att Duplex på förhand avslöjar honom "djupt uppmuntrad".

När människor interagerar mer med artificiellt intelligenta system, de måste få tydliga val om hur de är villiga att göra det, han sa. "Du lade på och en människa ringde tillbaka. Om detta blir normen, toppen."

Duplex första lansering kommer endast att täcka frågor om semester- och helgtider under de kommande veckorna, och kommer att begränsas till en utvald grupp testare och företag. Möjligheten att boka restauranger eller möten med hår kommer senare i sommar.

Googles huvudfokus ligger på små företag som inte accepterar online -bokningar via appar som Open Table, som Google Assistant kommer att använda för att boka istället för Duplex om den är tillgänglig.

"Jag tror att det bara kommer att ge fler affärer, "sa Oren Dobronsky, ägare till Oren's Hummus, där Google demonstrerade tekniken. Hans restaurang accepterar inte bokningar online, och han fruktar att vissa människor bara inte ringer på grund av besväret. "Vissa människor föredrar att inte prata med människor. Det tar bort friktionen."

Tills vidare, Google har inga planer på att ge app -utvecklare från tredje part tillgång till tekniken. Nick Fox, Googles vice president för produkt och design för assistenten, sa att det är för tidigt och Google lär sig fortfarande hur dess bot kommer att reagera med människor i den verkliga världen.

"Vi har sett företag lägga på, "sa han." Är det bekvämt att prata med, är det konstigt att prata med? Det är vad syftet med denna nästa fas är, för att verkligen förstå vad som fungerar för dem, vad är det inte, iterera och gå därifrån. "

• 
• 
• 
• 
• 

© 2018 Associated Press. Alla rättigheter förbehållna.