Mobilindustrin har utvecklats snabbt under det senaste decenniet, med framväxten av smartphones, 4G-nätverk och ett brett utbud av nya mobila tjänster. Denna utveckling har till stor del drivits av operatörerna, som har investerat mycket i nätverksinfrastruktur och spektrum. Det finns dock tecken på att transportörerna kan tappa fokus på sin kärnverksamhet.

Ett tecken på detta är nedgången i röstintäkter. Röstintäkterna stod för över hälften av operatörernas intäkter 2009, men de har minskat sedan dess. Denna nedgång beror delvis på ökningen av OTT-tjänster (over-the-top), som Skype och Viber, som tillåter användare att ringa röst- och videosamtal över Internet utan att använda en operatörs nätverk.

Ett annat tecken på transportörernas förlust av fokus är den ökade kundavgången. Churn är den takt med vilken kunder lämnar en operatör för en annan. Churn rates har ökat under de senaste åren, eftersom kunderna blir mer frustrerade över sina operatörers höga priser, dålig service och brist på innovation.

För att möta dessa utmaningar måste transportörerna åter fokusera på sin kärnverksamhet. Det innebär att ge kunderna högkvalitativa röst- och datatjänster, till överkomliga priser och utmärkt kundservice. Transportörerna måste också vara mer innovativa och de måste investera i ny teknik som kommer att hålla dem före konkurrenterna.

Om transportörerna kan fokusera på sin kärnverksamhet, kommer de att kunna återvinna sina kunders förtroende och fortsätta att växa sina verksamheter. Men om de fortsätter att tappa fokus kommer de så småningom att lämnas på efterkälken av OTT-spelarna och andra nya aktörer på marknaden.

Här är några specifika rekommendationer för hur operatörerna kan fokusera på sin kärnverksamhet:

* Förbättra röst- och datatjänster. Operatörerna måste se till att deras röst- och datatjänster är tillförlitliga och prisvärda. De måste också erbjuda en mängd olika planer som möter olika kunders behov.

* Förbättra kundservice. Transportörerna behöver göra det lättare för kunderna att få hjälp när de behöver det. De måste också vara mer lyhörda för kundklagomål.

* Var mer innovativ. Transportörerna måste investera i ny teknik som kommer att hålla dem före konkurrenterna. De måste också vara villiga att experimentera med nya affärsmodeller.

Genom att följa dessa rekommendationer kan transportörerna fokusera på sin kärnverksamhet och fortsätta att växa sina verksamheter.