När världen gick från persondatorer till smartphones, webbplatser var tvungna att banta sig för att fungera på mindre skärmar och långsammare trådlösa anslutningar. En liknande övergång till röstcentrerade tjänster tvingar återigen företag att tänka om hur de presenterar information för konsumenter – och sporrar till nya ansträngningar för att hjälpa dem att göra det.

Programvaruföretaget Adobe, till exempel, tillkännagav på tisdagen en ny uppsättning verktyg som kan hjälpa flygbolag, återförsäljare och andra företag skapar enkla röstgränssnitt för resor och shopping. Det är ingen enkel uppgift, eftersom en röstbaserad digital assistent inte riktigt kan lista dussintals flygalternativ eller hundratals produkter.

Det betyder att företag måste ta reda på hur de ska övergå till de resealternativ eller produkter som människor med största sannolikhet vill ha – ett i sig fyllt företag.

Tekniken är fortfarande i sin linda, och Adobe har inte några faktiska företagspartner att visa upp ännu. Men dess tillkännagivande, gjord i samband med en teknikmässa i Barcelona, Spanien, visar att röstassistenter blir viktiga kanaler för att nå konsumenter.

Amazons rösthandlingsfunktion kokar redan upp shoppingförfrågningar till ett eller två alternativ och gör köp enkelt eftersom det redan har betalnings- och leveransinformation för röstberättigade kunder. Men mindre företag har inte datorresurserna och expertis för att matcha det, det är där företag som Adobe kommer in.

Analytikern Carolina Milanesi med Creative Strategies säger att hon inte känner till någon annan tjänst som försöker hjälpa företag att förbättra hur de når sina kunder via röst.

I praktiken, att göra röstfunktioner användbara innebär att förutse vad kunderna vill ha. Resesidor, till exempel, låt människor begränsa en sökning till, säga, direktflyg, men det är mer besvärligt när de pratar med en tjänst. Adobe lovar att hjälpa till att begränsa dessa alternativ automatiskt, så att någon som tjänar poäng i United och gillar tidiga morgonflyg kanske bara hör de matcherna.

Adobes nya rösttjänst kommer att fungera med alla större röstassistenter, inte bara Amazons. Det kommer att begränsa sin analys till data från det specifika företag som folk handlar på, istället för att försöka få ihop en mer omfattande personlig profil från flera källor.

Det kommer att begränsa noggrannheten av dess anpassning jämfört med vad Adobe säger att det skulle kunna tillhandahålla. Men företaget tror att konsumenterna inte kommer att vara bekväma med den bredare profileringen ännu.

© 2018 Associated Press. Alla rättigheter förbehållna.