Efter att ha skapat buzz och kontroverser med avslöjandet, Googles människoliknande talande assistent Duplex kommer att släppas för utvalda användare och företag i sommar, meddelade företaget nyligen.

Google Duplex introducerades i maj vid onlinesökjättens I/O-utvecklarkonferens i Mountain View. Det annonserades som ett verktyg för användare att boka restauranger och frisörsalonger över telefon med hjälp av programmet Assistant som ringde. Efter konferensen, Etik och juridiska frågor kring AI-programmet diskuterades, till exempel om Google kan spela in telefonkonversationerna och hur Google ska avslöja för företagen att de pratar med en bot.

I en israelisk hummusbutik i Mountain View nyligen, Googles chefer meddelade vid ett medieevenemang att en begränsad, okänt antal användare och företag utanför Google kommer att testa Duplex. Under de närmaste veckorna, användarna och företagen kommer att använda Duplex för att samla in information om kommande semestertider. Sedan, senare i sommar, Google Duplex kommer att testas vid bokning av restaurangbokningar och tider till frisörsalonger.

Efter denna sommar, dock, det är oklart hur eller om Google kommer att skala upp sin Duplex-teknik, enligt Nick Fox, Google Assistant vice vd för produkt och design. Fox och Google Assistant Vice President of Engineering Scott Huffman demonstrerade nyligen produkten och svarade på mediafrågor.

"Anledningen till att vi är långsamma och medvetna om detta är att det är avgörande att vi behöver få upplevelserna för användare och företag rätt, " sade Fox. "Det här handlar verkligen om att ge värde."

Oren Dobronsky, ägare till Orens Hummus Shop där Duplex-demonstrationen hölls, sa Duplex kommer att hjälpa småföretag mycket. Sextio procent av småföretagen som tar emot bokningar har inte ett onlinebokningssystem för att registrera sig, enligt en kundundersökning från Google i april.

"För företag som vårt som inte har onlinebokningssystem, det här är en mycket stor sak, sa Dobronskij.

Duplex har lagt till några nya avslöjanden i början av de telefonsamtal som den gör för att boka reservationer. I I/O-presentationen, när Duplex hoppade direkt till att boka en middagsbokning, Duplex börjar nu generellt med denna introduktion:

"Hej, Jag ringer för att boka. Jag är Googles automatiska bokningstjänst, så jag måste spela in det här samtalet."

Fox sa att presentationen var avsedd att klargöra att Google har för avsikt att upprätthålla transparens med Duplex och liknande AI-program.

"Jag tror att vi på I/O berättade en del av en historia, " sa Fox. "Det var en teknisk demonstration. Vi pratade (sinbördes) om hur transparens är viktigt för oss, men vi visade inte hur det kommer att genomföras."

Duplex kommer med strikta begränsningar för vad den kan svara och vad den inte kan, enligt dess demonstrationer. Duplex kommer bara att kunna svara på vad användaren sa till assistenten, som antalet gäster, tid och datum för bokningen, och användarens namn. Programmet kommer inte att kunna svara på irrelevanta frågor till bokningen och kommer inte att kunna avslöja användarinformation, som användarens e-postadress, utan användarens tillåtelse.

Google medgav att Duplex ibland kan bli förvirrad och inte kommer att kunna fortsätta telefonkonversationen. I sådana fall, Google Duplex kommer att överföra samtalet till en mänsklig operatör.

I en livedemonstration med denna nyhetsorganisation, Duplex klarade sig bra med standardfrågor när de bokade ett bord för två den 2 juli. Men när en reporter svängde i slutet och sa till Duplex att den 2 juli, faktiskt, var fullbokad och frågade om sällskapet med två kan komma in nästa dag, Duplex uttryckte förvirring och svårigheter att förstå förändringen och överfördes snabbt till en mänsklig operatör.

Huffman sa att bristerna i demonstrationerna visar att Duplex för närvarande inte är i ett skede där det kan hålla en allmän konversation med en människa.

"När vi först tillkännagav detta, många av frågorna vi fick, och bekymmer vi fick, verkade komma från en övertygelse om att Google kanske skapar en allmän AI där programmet kan ringa ett telefonsamtal till en person och hålla en konversation, " sa Huffman. "Jag vill förtydliga att vi är mycket, mycket, väldigt långt ifrån det."

©2018 The Mercury News (San Jose, Kalifornien)
Distribueras av Tribune Content Agency, LLC.