Återförsäljare tar tillbaka lite kontroll över butiksupplevelsen med smartphone -appfunktioner som låter kunder göra saker som att skanna och betala, samt ladda ner digitala kartor.

Nike skapade en buzz förra månaden när den presenterade två nya funktioner i sin mobilapp under öppnandet av den senaste högteknologiska butiken i New York City. En funktion låter shoppare se detaljer om varje objekt som visas på en skyltdocka genom att skanna QR -koden bredvid den. Sedan med bara ett klick, de kan få utseendet levererat till ett inredningsrum eller en bestämd hämtningsplats utan att någonsin prata med en butikshandläggare.

En annan funktion, omedelbar utcheckning, låter kunder som har lagrat sina kreditkortsuppgifter på sin telefon skanna streckkoden för ett objekt, klicka på köpknappen, gå sedan direkt ut ur affären.

Tillvägagångssättet markerar en stor avvikelse från för bara några år sedan när återförsäljare betraktade smarttelefonen som sin fiende - kunderna piskade ofta ut sin enhet för att jämföra priser online och gick ut ur butiken för att köpa någon annanstans.

Nu tar företag sina ledtrådar från kunder, som allt oftare använder sina mobila enheter för att göra inköp. Det bevisades i början av semesterhandelsäsongen, när 33 procent av Black Friday -försäljningen online gjordes på smartphones jämfört med 29,1 procent på Black Friday förra året, säger Adobe Analytics, som spårar online -utgifter.

"De surfar, de tittar på innehåll, de får recensioner och de handlar, "sa Jeff Gennette, VD för Macy's, som förväntar sig att varuhuskedjan ska slå 1 miljard dollar i mobilförsäljning för första gången vid årsskiftet.

Men det finns fortfarande utrymme för förbättringar. Butiker måste göra ett bättre jobb med att marknadsföra sin mobila kassa medan de tränar några knäck. De måste också göra sin Wi-Fi-tjänst i butiken mer pålitlig, säger analytiker.

Här är tre problemområden:

KINKS IN MOBILE CHECK OUT:Walmart, Target och andra stora återförsäljare har skickat arbetare genom de mest trafikerade delarna av sina butiker för att kolla in kunder med mobila enheter. Hos Macy's, shoppare kan skanna och betala för varor med en ny appfunktion på sina egna smartphones. Därifrån, de måste sedan gå till en mobil kassa eller en vanlig kassaapparat och visa appen för en arbetare, som tar bort säkerhetsmärken från kläder.

Men det finns begränsningar för tjänsterna. För butiker som Walmart och Target, shoppare kan bara använda mobil kassa för ett begränsat antal artiklar; om de har en vagn full av produkter, de måste fortfarande gå till kassan. Och till skillnad från Nike, många butiker marknadsför inte tjänsten kraftigt.

SPOTTY WI-FI-TJÄNSTER:Butikernas Wi-Fi-tjänst hade varit tillräckligt bra för att kunderna skulle kunna använda allmän information om sina telefoner. Men nu måste det vara mer pålitligt att hantera allt digitalt innehåll och alla tjänster, enligt Neil Saunders, verkställande direktör för GlobalData Retail, ett detaljhandelsforskningsföretag. Analytiker säger att anslutningarna fortfarande är prickiga och inte är konsekventa i butiken, och servicen blir sämre när butiken är trångt.

"De har inte byggt Wi-Fi för att hantera alla dessa funktioner, Sa Saunders.

- OTROLIGT Hämtningstjänst:Massor av större återförsäljare erbjuder enklare sätt för kunderna att hämta varor som beställts online utöver servicedesk. Och de använder sina smartphones för att få varningar om när de ska hämta sina inköp. Men analytiker säger att det fortfarande finns problem med att shoppare går in och inte får varan som de sa skulle vara redo.

Anthony Karabus, VD för HRC Retail Advisory, ett konsultföretag, undersökte 30 bästa återförsäljare på väg in i semestern och fann att onlinehämtningstjänsten inte var pålitlig på grund av en koppling mellan artiklarna som systemet berättar för kunder att de är i en specifik butik jämfört med vad detaljhandeln faktiskt har till hands.

© 2018 Associated Press. Alla rättigheter förbehållna.