Facebook sa på onsdagen att det skulle placera "auktoritativt" coronavirusinnehåll högst upp i användarflöden när det kämpade för att hålla jämna steg med ökad användning och stoppa flödet av felaktig information på sin plattform och WhatsApp-meddelanden.

Det ledande sociala nätverket sa att det nästan har fördubblat serverkapaciteten för att driva WhatsApp eftersom människor i isolering ringer fler röst- och videosamtal med den populära meddelandetjänsten.

Facebook donerade också 1 miljon dollar till International Fact-Checking Network för att utöka närvaron av lokala faktagranskare och stävja felaktig information på WhatsApp, sa Facebook chef för hälsa Kang-Xing Jin.

"Team arbetar hårt för att se till att alla tjänster fungerar smidigt, eftersom detta helt klart är en tid då människor vill hålla kontakten, ", sa Facebooks vd Mark Zuckerberg när han uppdaterade reportrar om företagets ansträngningar.

"Vi vill se till att vi gör vår del för att lindra ensamhet."

Som en del av strävan att vara en resurs för tillförlitlig information om coronakrisen, Facebook rullar ut ett informationscenter som kommer att visas överst i nyhetsflöden på det sociala nätverket.

Informationshubben byggdes i samarbete med hälsoorganisationer och kommer att rulla ut i USA och Europa till och med onsdag, med planer på att utöka den till andra platser.

"Vårt mål är att visa auktoritativ information inför alla som använder våra tjänster, " sa Zuckerberg.

Navet kommer att visa innehåll från folkhälsoexperter, kändisar, akademiker och andra uppmuntrande sätt att minska risken för coronaviruset – till exempel genom att ta social distansering på allvar, enligt Zuckerberg.

Facebook är under intensiv granskning angående hur det förhindrar bluff eller farligt vilseledande information om den dödliga pandemin från att spridas på dess plattform, enligt Creative Strategies analytiker Carolina Milanesi.

"Det är inte politik. Det är inte (ett) val. Det här dödar människor, " Milanesi sa om vikten av att få folk sanningen om coronaviruset.

"Om de är smarta - jag vet att det låter känslosamt från min sida - men de skulle använda detta för att vinna tillbaka en del av det positiva sentimentet kring varumärket."

Moderering modifierad

Facebook har brottats med att göra det möjligt för innehåll att modereras hemma av arbetare – många av dem kontrakterade via externa företag – som arbetar på distans för att minska risken för coronaviruset.

"Det här är en stor som vi har fokuserat på de senaste dagarna, " sa Zuckerberg.

"Det finns vissa typer av innehållsmoderering som är mycket känsliga - till exempel självmord och självskada - och om du arbetar med det innehållet länge kan det vara mycket känslomässigt utmanande."

En del innehåll som kontrolleras av moderatorer kommer också med integritetsproblem.

Facebook flyttar de mest känsliga typerna av innehållsmoderering till heltidsanställda för nu, sa Zuckerberg.

"Jag är ganska orolig att isolering av människor som stannar hemma kan leda till fler depressioner eller psykiska problem och jag vill se till att vi ligger före det med fler människor som arbetar med självmord och förebyggande av depression, inte mindre, " sa Zuckerberg.

"Det kommer att orsaka en avvägning med (modererande) innehåll som inte representerar överhängande fysisk risk för människor."

Zuckerberg lovade att Facebook kommer att se till att personer som arbetar för det sociala nätverket får full lön även om de inte kan utföra sina vanliga jobb hemifrån.

Facebook kommer att fortsätta att använda artificiell intelligens för att se efter förbjudet innehåll.

Zuckerberg hemma

Zuckerberg är en av Facebook-anställda som arbetar hemifrån.

"Jag tror inte att det skulle vara särskilt bra att uppmuntra alla andra att göra det och inte göra det själv, "Zuckerberg sa om att arbeta hemifrån, med sin läkare hustru Priscilla och deras barn.

"Vi försöker hitta ett sätt att balansera arbetet hemifrån och ta hand om barn också. Det är en utmaning vi försöker hjälpa hela företaget att navigera."

Zuckerberg tillbakavisade amerikanska mediarapporter om att Facebook för samtal med Washington om att potentiellt använda personlig data från smartphones för att spåra och bekämpa coronavirusutbrottet.

"Vi är inte medvetna om några aktiva konversationer eller frågar med USA eller andra regeringar för närvarande och ber om dessa uppgifter direkt, " sa Zuckerberg.

"Jag tror inte att det skulle vara vettigt att dela människors data på ett sätt som folk inte valde att göra."

Zuckerberg sa att Facebook inte är öppet för att dela användares data med regeringar, och att "ingen frågar".

© 2020 AFP