Kredit:Pixabay/CC0 Public Domain
Vi vet att appar samlar in alla typer av data om oss, och det får oss att känna oss obekväma. I en ny studie har forskare från Köpenhamns universitet mätt hur obekväma och "krypande" att använda appar kan få oss att känna. Industri och politiska initiativ efterfrågas.
Man skulle kunna tro att känslan av kroniskt obehag över produkter skulle sporra en rörelse bort från dem. Detta är dock inte fallet för appanvändning. Även om undersökningar visar att användare känner känslomässig stress på grund av att appar samlar in personlig data, fortsätter vi bara att använda.
"Det verkar som att folk accepterar denna obehagliga känsla nästan som en del av användarupplevelsen. På något sätt har vi tränats i att leva med att vara obekväma. Men du kan fråga dig hur det kan vara försvarbart att behandla människor och deras känslotillstånd så fruktansvärt." säger Irina Shklovski, professor vid Institutionen för datavetenskap (DIKU), Köpenhamns universitet. Hon är författare till en vetenskaplig artikel i ämnet, utvald som bästa papper på SIGCHI-konferensen 2022, en internationell konferens om mänskliga faktorer i beräkningsvetenskap.
Den sanna nyheten i den underliggande studien är att Irina Shklovski och amerikanska kollegor har skapat ett verktyg för att mäta graden av obehag som teknikanvändare känner.
"Jag tror att de flesta av oss har försökt känna oro när vi laddar ner appar, men oftast kan man inte riktigt sätta fingret på vad problemet kan vara. Så vi bestämde oss för att skapa ett sätt att mäta graden av obehag", Irina Shklovski säger.
Godkänn licensavtalet? Visst!
Forskarna delade upp problemet i tre frågor. För att vara läskig måste en app a) bryta mot användarens gränser; b) göra det oväntat; och c) har en oklarhet om hot. Höga poäng i alla tre kategorierna skulle motsvara en väldigt läskig app.
"Särskilt talar vi om känslomässig respons här. Även i en situation där objektivt sett allt är bra, till exempel om en teknisk lösning som skyddar mot missbruk av personuppgifter finns på plats, kan användaren fortfarande känna obehag", säger Irina Shklovski.
Nu med en poäng för läskighet, kan forskarna undersöka hur olika modifieringar kan förändra användarnas upplevelse.
I studien delades 751 deltagare in i kohorter som skulle betygsätta sina erfarenheter under olika regimer. Alla regimer skulle ha en fiktiv app, "Kom ihåg musik". Precis som flera verkliga appar kommer Remember Music att kunna känna igen en låt eller låt som du kan höra slumpmässigt, till exempel när du går nerför gatan:åh, jag kan den här låten, men vilken är det? Appen kommer att berätta.
"Precis som i den verkliga världen skulle deltagarna behöva gå med på ett licensavtal, och igen precis som i den verkliga världen skulle de klicka på acceptera utan att tänka två gånger", säger Irina Shklovski.
Användarkontroll hjälper inte
I en regim skulle appen samla in din plats. I en annan regim skulle det snart börja komma med förslag på mer musik från de identifierade artisterna. I ännu en regim skulle appen lägga ut på Facebook vad du lyssnar på. Vidare fick vissa deltagare kontroll över vad appen gjorde:de kunde godkänna eller förneka att deras musikvanor skulle visas på Facebook.
"Vi hade förväntat oss att gruppen med kontroll skulle känna sig mer bekväm, men överraskande nog gjorde de det inte", kommenterar Irina Shklovski och noterar att detta är en stor upptäckt:
"Advokater och organisationer som arbetar för att förbättra datasekretessen är ofta inriktade på att förbättra användarkontrollen. Även om detta kan vara önskvärt av andra skäl, visar tyvärr vår forskning att den känslomässiga stressen för användare inte kommer att bli lättad."
Ett slag mot en ofta hörd dogm
Som en del av experimentet skulle deltagarna betygsätta sig själva på digital kompetens.
"Vi antar normalt att personer som har en hög grad av digital läskunnighet är mer kritiska till apparna, men återigen överraskande är det motsatta. Ju mer du ser dig själv som digitalt läskunnig, desto större är sannolikheten att du fortsätter använda en app som är invasiv", säger Irina Shklovski.
Och återigen, denna upptäckt ger ett slag mot en ofta hörd dogm:
"Industrien och offentliga organ kommer att hävda att det här är en fråga om personuppgiftshygien. Med andra ord, att när användare blir mer digitalt medvetna kommer de att gynna mindre påträngande appar framför de mer påträngande. Baserat på data från vår studie kan vi säga att det inte kommer att fungera att försöka flytta över ansvaret till användaren på det här sättet. Den hästen har gått sönder. Om vi vill att saker ska bli bättre behöver vi utvecklare och beslutsfattare som förändrar scenen, avslutar Irina Shklovski.
Forskningen publicerades i CHI Conference on Human Factors in Computing Systems . + Utforska vidare
