1. Kontrollera din anslutning:
- Kontrollera att alla kablar, ledningar och anslutningar mellan modemet, routern och datorn är säkra.
- Se till att ditt modem och router är påslagna och att strömlamporna lyser.
2. Starta om enheter:
- Koppla bort modemet och routern från eluttaget, vänta i cirka 30 sekunder och anslut dem sedan igen.
- Låt enheterna starta om några minuter och kontrollera om internetanslutningen är återställd.
3. Testa din anslutning:
- Anslut en enhet (t.ex. bärbar dator eller smartphone) direkt till ditt modem via en Ethernet-kabel.
- Kontrollera om internet fungerar när du är ansluten direkt till modemet. Om det gör det kan problemet bero på din router.
4. Kontrollera nätverksinställningar:
- Se till att din dator är inställd på att få en IP-adress automatiskt. Se ditt operativsystems nätverksinställningar.
5. Prova en annan webbläsare eller enhet:
- Använd en annan webbläsare eller enhet för att komma åt internet och se om problemet kvarstår.
6. Sök efter skadlig programvara:
- Utför en skadlig programvara eller virussökning på din dator för att utesluta skadlig programvara som påverkar din internetanslutning.
7. Återställ modemet/routern:
- Om du har tillgång till den, leta reda på återställningsknappen på ditt modem eller router och tryck på den i några sekunder.
- Vänta tills enheten återställs helt och kontrollera om internetanslutningen fungerar efteråt.
8. Kontakta din internetleverantör:
- Om inget av ovanstående steg hjälper till att lösa problemet är det dags att kontakta din ISP:s kundsupportavdelning.
- Var beredd att förse dem med information som ditt kontonummer och en detaljerad beskrivning av problemet du upplever.
9. Begär teknisk support:
- Om det behövs kan din internetleverantör ordna så att en tekniker kommer till din plats och diagnostiserar problemet.
Kom ihåg att vara tålmodig och artig när du pratar med kundsupportrepresentanter. De finns där för att hjälpa dig och kommer att göra sitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet.
