Marknadsbyrån Performics och Medill har mätt amerikanska konsumenters attityder och uppfattningar om marknadsföring online varje kvartal genom Intent Lab Digital Satisfaction Index (DSI) sedan tredje kvartalet 2016. Under denna period, DSI har avslöjat en stor fluktuation i förtroende – konsumenternas uppfattning om trovärdigheten hos onlineinformation – vilket har dragit ner den totala digitala tillfredsställelsen.

Makrohändelser som spridningen av falska nyheter och desinformation online kan ha resulterat i en kraftig ökning av konsumenternas misstro mot onlineinformation under de senaste fem kvartalen. Under tredje kvartalet 2016, före det amerikanska valet, 47 procent av konsumenterna sa att de var "skeptiska till allt de läser på nätet." Senast fjärde kvartalet 2016, 62 procent var skeptiska. Sedan dess, konsumenternas förtroende har studsat lite, med 52 procent av de tillfrågade sa att de var skeptiska till allt de läste online under fjärde kvartalet 2017.

Vidare, DSI visade att konsumenter lägger mindre vikt vid förtroende för onlineinformation. Faktiskt, betydelse för förtroende minskade med 62 procent jämfört med föregående år från tredje kvartalet 2016 till tredje kvartalet 2017.

Esteban Ribero, Performics SVP för planering och insikter, kommenterade, "Fenomenet med falska nyheter har skapat en attitydjustering för konsumenter på grund av kognitiv dissonans. Människor ändrar sina förväntningar på Internet för att matcha deras attityder. Vi tror att desinformation online inte kommer att leda till att människor ger upp internet; det är för mycket att förlora. Så människor minimerar bara betydelsen av internet som en källa till pålitlig information."

DSI avslöjade också att falska nyheter skadar trovärdigheten för onlinenyheter jämfört med andra nyhetskällor. Respondenterna bedömde onlinenyheter som den minst pålitliga kanalen (bakom print och TV). Och under fjärde kvartalet 2017, 31 procent av de tillfrågade sa att de litade mindre på onlinenyheter jämfört med föregående år.