Hallå, Google, beställ en stor pizza! Alexa, Jag behöver vitaminer!

Röstshopping med smarta högtalare och smartphoneappar börjar få draghjälp bland konsumenter, att öppna upp en ny "konversationshandelskanal" och potentiellt störa detaljhandeln.

Enheter som Amazons Alexa-drivna högtalare och Google Home, som använder artificiell intelligens för att svara på röstkommandon, erbjuder nya val till konsumenter som letar efter mer bekväma sätt att beställa varor och tjänster.

Voice shopping förväntas öka till 40 miljarder dollar årligen 2022 i USA, från 2 miljarder dollar idag, enligt en undersökning i år av OC&C Strategy Consultants.

"Människor gillar bekvämligheten och den naturliga interaktionen med att använda röst, " sa Victoria Petrock från analysföretaget eMarketer.

"Datorer i allmänhet går mer mot röstgränssnitt eftersom tekniken är mer överkomlig, och folk svarar bra eftersom de inte behöver skriva."

En nyligen genomförd eMarketer-undersökning visade att 36 procent av amerikanska konsumenter gillade idén att använda en hembaserad assistent som Amazon Echo för att göra ett köp.

Amazons enheter, som kom ut på marknaden 2015, designades till stor del för att hjälpa till att öka försäljningen, och Google Home lanserades ett år senare.

Användningen av smarta högtalare har utökat de möjligheter som finns tillgängliga via smartphone chatbots eller textbaserade system inklusive de från Facebook och Apple.

Exponentiell tillväxt

"Detta växer exponentiellt, sa Mark Taylor, en vice VD på konsultföretaget Capgemini och medförfattare till en studie om konversationshandel.

"Vi börjar bli väldigt vana vid att be Alexa eller Google att göra något åt ​​oss, vilket gör det enkelt att växla och säga, 'Hej Alexa, köp hundmat till mig."

Capgemini-undersökningar visar att många konsumenter är nöjda med röstinteraktioner och att detta växer för sökning och information såväl som för köp och att detta sannolikt kommer att bli en "dominerande" form av konsumentagerande inom några år.

"Det håller på att bli en del av vårt liv, " sa Taylor.

De vanligaste shoppingkategorierna via röst är dagligvaror, underhållning, elektronik och kläder, enligt OC&C.

Tills vidare, Taylor sa, de flesta röstbaserade köp har varit "varor med låg vederlag" såsom varor som konsumenter har köpt tidigare.

Men när människor blir bekväma med röstassistenter ser Taylor en tillväxtpotential för "högre hänsyn"-artiklar, inklusive försäkringar eller finansiella tjänster.

En viktig del kommer att vara den tonalitet och personlighet som skapas av intelligenta assistenter som hjälper företag att etablera en image eller varumärke.

"Människor gillar att prata med människor eftersom människor ger insikt och vägledning, och AI kan göra samma sak, " han sa.

Som "Star Trek"

"Konversationsgränssnittet" är en enorm fördel i vissa situationer, sa Manlio Carrelli, executive vice president på LivePerson, som tillhandahåller teknik för företag på onlineplattformar.

"Det här är som "Star Trek, "" sade Carrelli till AFP. "Jag kan bara säga vad jag vill och få det. Konsumenterna bryr sig inte om vad som finns på baksidan, de vill bara kunna få vad de vill ha."

Carrelli sa att dessa system är viktiga inte bara för försäljning, men för kundservice – minska behovet av fruktade callcenter och spara miljoner för företag.

"Vi går nu in i mainstream för denna marknad, " sa Carrelli. "Jag tror inte att du kommer att hitta ett enda större märke som inte tittar på det här."

Walmart lanserade förra månaden en textbaserad concierge shoppingtjänst som heter Jetblack som använder både artificiell intelligens och professionella assistenter som erbjuder köpförslag som en del av sin ansträngning att konkurrera med Amazon.

Men Walmart är en av dussintals återförsäljare som erbjuder röstbaserad shopping också via Google Express, tillsammans med säljare av blommor, hårdvara, dagligvaror och andra varor.

Domino's Pizza har anammat denna teknik, tillåter beställningar via Amazon Alexa, Google Home, Facebook Messenger och andra plattformar.

I Frankrike, Google Home-enheter kan användas för att handla hos den gigantiska återförsäljargruppen Carrefour. Och återförsäljare i Kina har samarbetat med teknikföretag för liknande tjänster.

Enligt OC&C, Amazon Echo-högtalare används i cirka 10 procent av amerikanska hem, med fyra procent för Google Home.

Enligt rapporten släpar Apple efter i denna sektor eftersom dess Siri-assistent saknar AI-kapaciteten hos Google, och den nya HomePod har precis kommit ut på marknaden.

Apple rullade just i år ut "affärschatt, " gör det möjligt för konsumenter att ställa frågor och göra beställningar via iPhone-text- eller röstkommandon, och se bilder av produkter på iMessage-tjänsten. Återförsäljarna Lowe's och Home Depot är bland partnerna.

Vissa analytiker, dock, förväntar sig att fler spelare kommer in på marknaden, med skenande spekulationer om en högtalare från Facebook, som nu tillåter företag och konsumenter att ansluta via Messenger chatbots.

"Rösthandel representerar nästa stora störning i detaljhandeln, och precis som e-handel och mobil handel förändrade detaljhandelslandskapet, shopping via smarta högtalare lovar att göra detsamma, " sa John Franklin på OC&C.

© 2018 AFP