Varför gick Amazons webbplats och app ner under den första timmen av Prime Day? Amazon säger inte, men avbrottet visar att onlineshopping ännu inte är en ofelbar ersättning för tegel och murbruk.

36-timmarsförsäljningen startade vid Seattle-tiden på måndagen vid middagstid och det var omedelbart problem som hindrade användare från att använda tre Amazon-kanaler-Amazon.com-webbplatsen, appen för mobilshopping och den digitala röstassistenten.

Felet var pinsamt men det var inte troligt att det skulle göra någon större besvär i Amazons försäljning för evenemanget, sa analytiker. Zentail, ett e-handelsoperativsystem, uppskattade att vid midnatt tisdag i Seattle, Amazon hade sålt varor för 3,5 miljarder dollar. Amazon -aktierna slog rekord i måndags och Jeff Bezos blev den rikaste mannen i modern historia, antar skryt som en gång innehades av Bill Gates.

Problemen hos världens näst största e-handelsleverantör under den mycket hypade försäljningen påminner om att trots mer än 20 års tillväxt i online-försäljningen, övergången till Internet är inte problemfri.

Det är inte ovanligt att detaljhandelssajter går ner i tider med hög trafik. Visst upplevde många företag problem under Black Friday och Cyber ​​Monday under förra årets semesterhandelsäsong.

Och förra veckan gick YouTube ner i mitten av VM -semifinalmatchen mellan England och Kroatien.

Ibland är dessa avbrott helt enkelt en kapacitetsfråga - för många människor försöker trängas till en webbplats som inte har tillräckligt med lagrings- eller datorkraft för att tillgodose förfrågningarna.

Det verkar osannolikt med tanke på att Amazon äger AWS, världens största och mest populära molnnätverk, och kan enkelt och snabbt lägga till mer kapacitet.

"Som mästare i mycket tillgängliga, skalbar offentlig molninfrastruktur, Jag tror att vi kan hålla Amazon till en högre standard, "sa Timothy de Paris, teknisk chef för Decibel, ett digitalt analysföretag.

Det har fått vissa att tro att det var ett dataproblem snarare än ett maskinvaruproblem, eftersom det påverkade flera delar av Amazonas system, inklusive hemsidan och knappen Lägg till i kundvagnen, och eftersom det påverkade både webb- och mobilappar i stora delar av USA. Vad mer, problemet var intermittent.

"Jag kommer inte bli förvånad om det visar sig vara någon typ av mänskligt fel som använde fel databas eller körde fel process på en datamängd, eller något i den stilen, "sa Jason Goldberg, senior vice president for commerce på Publicis.Sapient, ett konsultföretag som tillhandahåller affärer, marknadsföring, och teknologitjänster.

I ett påstående, Amazon sa att de insåg att det hade varit problem. "Det var inte en promenad i (hund) parken, vi hade en tuff start, "stod det i uttalandet, anspelar på bilderna på söta men kontraherliga hundar som dök upp i mobilappen och sa att det var ett problem.

Problem på gång 4

Dessa problem kvarstod mycket under den första timmen av försäljningen och därefter för många användare.

På Amazon.com var det inte möjligt för många användare att göra inköp långt in i den andra timmen av försäljningen. Användare kunde komma åt sin online -kundvagn, men när de försökte köpa något, de fick en lapp som sa:"Förlåt, vi upplever ovanligt mycket trafik. Försök igen om några sekunder. Dina föremål väntar fortfarande i din kundvagn. "

När användare försökte klicka på delen "Handla efter intresse" på huvudsidan, webbplatsen tillät bara användare att klicka sig vidare till en sida där det stod "Handla alla erbjudanden, "som sedan tog dem tillbaka till hemsidan i en oändlig loop.

På smarta telefoner, Amazon-appen returnerade ett foto av en kontraherande hund och orden, "Uh-Oh. Något gick fel på vår sida." Appen kom tillbaka online efter att webbplatsen gjorde, ungefär en timme och 45 minuter in i försäljningen.

Amazons röststyrda digitala assistent fungerade också fel. Alexa-only-erbjudanden kom inte igenom under mycket av måndagseftermiddagen.

När användare frågade Alexa om dagens Dagliga erbjudanden, svaret sa:"Jag har haft fullt upp idag. Alla mina affärer är slutsålda. Kom tillbaka senare."

© 2018 USA Today
Distribueras av Tribune Content Agency, LLC.