Online analys av sociala medier är ett kraftfullt verktyg för att öka e-handel, enligt en ny studie publicerad i International Journal of Services Operations and Informatics. Ogunmola Gabriel Ayodeji och Vikas Kumar från Handelshögskolan, vid Sharda University, i Greater Noida, Indien, förklara hur appar och webbplatser på sociala medier är nästan allestädes närvarande i livet för många människor runt om i världen nu. Det finns fler aktiva medlemmar i några av dessa tjänster än det finns människor i till och med den mest folkliga befolkningen.

Företag kan omedelbart dela information med sina kunder och kunder. Men, de största fördelarna för den kommersiella världen kan bara komma om dessa företag är fullt medvetna om hur deras närvaro på sociala medier ligger i det bredare sammanhanget och hur deras kunder och framtida kunder påverkas och interagerar med den verksamhetens onlinenärvaro.

Teamet förklarar hur det finns olika faser av analysprocessen för sociala medier och att detta måste integreras med företagens strategi för online -detaljhandel. Tidningen diskuterar utmaningar och möjligheter.

"SMA-mätvärden för kundens livscykel (förvärv till förbättring) diskuteras, skriver laget. De gör sedan en jämförande analys av olika analysverktyg för att identifiera vilka som kan användas till bästa fördel i online -detaljhandeln. Teamet påpekar att verktygen fortfarande är i sin linda, oavsett om det är gratis eller betalt och äganderätt. De måste utvecklas ytterligare så att tillvägagångssättet för online -detaljhandel kan mogna.