Livechattverktyg möjliggör kommunikation mellan säljare och köpare. De är populära instrument för e-handelssajter som inte har fördelen av personlig kommunikation som fysiska butiker gör. Ny forskning i tidskriften INFORMS Informationssystemforskning säger att dessa livechatt faktiskt kan öka försäljningen och öka vinsten.

Studien, "Inverkan av livechatt på köp på elektroniska marknader:Informationsbehandlingens modererande roll, " tittade på data från Alibaba om konsumenternas köpbeslut av Apple och Samsungs surfplattor från mars till juni 2013.

"Vi fann att livechatt kan öka sannolikheten för köp av surfplattor med 15,9 %, " sa Xue (Jane) Tan från Indiana University. "Vi ser att mänsklig interaktion resulterar i bättre försäljningsresultat."

Solbränna, Youwei Wang från Fudan University och Yong Tan från University of Washington säger att säljare och köpare inte kan tala personligen, som tegel- och murbruksbutiker, leder till osäkerhet om produktkvalitet och säljarens trovärdighet. Livechattverktyg gör att e-leverantörer kan kommunicera med kunder i realtid.

Datakällan, Alibaba, har ett rykte om att vara lik eBay, där feedback samlas in efter varje transaktion. Uppgifterna bestod av konsumentsurfning, livechatt och köphistorik. Livechattverktyget modereras av befintliga informationssignaler:produktförsäljningsvolym och säljarfeedback.

"Säljare med begränsad feedback drar nytta av livechattkonversationer än säljare med mycket feedback. Och produkter med högre försäljningsvolym säljer bättre efter livechatt, indikerar en förstärkningseffekt, " fortsatte Tan. "Det är intressant att en säljare kan sälja flera produkter med olika nivåer av försäljningsresultat, och säljarens feedback mäts baserat på alla produkter."