Om människor som arbetar tillsammans inte har bra mellanmänskliga relationer, och mer till saken, det finns en verklig oförskämdhet mellan dem, detta kan allvarligt hämma kunskapsflödet inom ett företag. En undersökning gjord bland arbetare inom informationsteknik- och kommunikationsbranschen analyseras och diskuteras i International Journal of Information Systems and Change Management. Incivilitet kännetecknas generellt, inte som fysiskt våld, men som oförskämt beteende som visar respektlöshet och bristande hänsyn till andra.

Muhammad Farrukh från Cyberjaya University College of Medical Sciences, He Ting från SEGi University, och Imran Ahmad Shahzad och Zhou Hua från Limkokwing University of Creative Technology i Malaysia, fann ett statistiskt signifikant samband mellan incivility och kunskapsdelningsbeteende i IKT-företag. Det fanns också en påvisbar förmedlande effekt av upplevt organisationsstöd. Teamet påpekar också att deras analytiska tillvägagångssätt bidrar till teorin inom detta område av management genom att binda samman två motsatta poler av socialt utbytesteori i ett ramverk.

"Social utbyteteori underbygger grunden för att studera arbetsplatsens incivilitet som är baserad på ett "tit for tat"-mönster och är ömsesidigt till sin natur, " skriver teamet. De tillägger att "I arbetssammanhang, dessa normer för ömsesidighet skulle svara på gynnsamma handlingar från ledningen på ett positivt sätt, varigenom negativ och ogynnsam behandling skulle ge negativ ömsesidighet." kunskapsdelning är ett positivt fenomen och teamet poängterar att det är till nackdel för detta att faktorer som inte smörjer kunskapsdelning ignoreras av ledningen. Det är viktigt att förstå barriärerna för kunskapsdelning och att övervinna dem för att främja och förbättra aktivt kunskapsdelning på arbetsplatsen, föreslår teamet.

"Denna studie bekräftade vikten och värdet av ett stödjande organisatoriskt klimat för att dela kunskap, "avslutar laget.