I en värld av snabb digital förändring, trycket på innovation har ökat dramatiskt. Många företag har vänt sig till crowdsourcing – att skaffa information för en uppgift eller ett projekt från ett stort antal människor, betalt eller obetalt, vanligtvis via Internet – för att identifiera innovativa idéer. Men många crowdsourcing-insatser lever inte upp till förväntningarna eller överges. I en ny studie, Forskare utvecklade ett ramverk för att hjälpa chefer att förstå processen med crowdsourcing så att de kan använda den mer effektivt.

Studien, av forskare vid Carnegie Mellon University, Northeastern University, Babson College, och Boston College, publiceras i MIT Sloan Management Review .

"Crowdsourcing kan vara en ovärderlig källa till innovation, men bara om rätt typ av publik används för att ta itu med rätt typ av problem, " förklarar Anita Williams Woolley, Docent i organisationsbeteende och teori vid Carnegie Mellon Universitys Tepper School of Business, som var medförfattare till studien. "Vårt ramverk hjälper chefer att matcha rätt typ av publik med ett problem av lämplig omfattning och komplexitet."

En anledning till att vissa crowdsourcing-insatser misslyckas är missuppfattningen att det bara finns en metod för crowdsourcing. Som ett resultat, många crowdsourcing-insatser ber människor att ge idéer för en uppgift eller ett projekt som de kanske inte är väl lämpade för. Genom att inse dessa hinder för framgångsrik crowdsourcing, forskarna utvecklade ett ramverk som identifierar tre olika typer av crowdsourcing:

• Sökmassor är det mest effektiva sättet att hitta lösningar på väldefinierade problem med relativt liten omfattning. I detta tillvägagångssätt, som är lätt att installera och har använts av några av de mest välkända crowdsourcing-plattformarna, sökare är kopplade till lösare. Företag måste ge en tydlig beskrivning av uppgiften och de rätta incitamenten för att attrahera de människor de behöver, göra problemet tillgängligt för en bred publik, och rekrytera olika typer av lösare.
• Trådbundna publiker hjälper företag att hitta lösningar på mer komplexa problem som bygger på många olika expertområden. I detta tillvägagångssätt, som tar längre tid, individer behöver få kontakt med andra för att dela information, bygga kunskap, och kunna återanvända lösningar utvecklade av andra. Företag måste identifiera vilka idéer som är användbara och erbjuda riktlinjer och feedback om gruppens arbete.
• Crowd-team används bäst för att implementera lösningar som prototyper eller mjukvara, eller att ta itu med större och mer komplexa problem som är svåra att bryta i mindre bitar. I detta tillvägagångssätt, holistiska lösningar på problem kan identifieras, bygger på flera kunskapsområden. Företag måste uppmuntra till aktivitetsskurar snarare än kontinuerliga strömmar av meddelanden och främja olika diskussionsämnen.

"Att använda crowdsourcing för innovation är inte alltid lätt, " erkänner Christoph Riedl, Docent i informationssystem vid Northeastern University, som ledde studien. "Vårt ramverk hjälper chefer att förstå hur man använder folkmassor på ett mest effektivt sätt så att de kan låsa upp kraften hos smarta folksamlingar för sina företag."