Alla måste någon gång sjukskriva sig på jobbet. Med handläggare på arbetsförmedlingen, dock, en plötslig frånvaro får direkta ekonomiska konsekvenser för en tredje part:De som de stöder är arbetslösa i genomsnitt fem procent längre om ett möte ställs in, vilket motsvarar en period på tolv dagar. Detta kan låta ganska trivialt, men det kan innebära stora kostnader för såväl välfärdsstaten som den berörda individen.

Amelie Schiprowski, ekonom från Cluster of Excellence ECONtribute vid universiteten i Köln och Bonn (Tyskland), utvärderade schweiziska arbetslöshetsförsäkringsdata från 2010 till 2012 och undersökte hur mycket den personliga interaktionen med handläggare har betydelse för arbetslösa individer. Hon fick reda på:Arbetslöshetens varaktighet beror till stor del på hur pålitligt och engagerat stödet från arbetsförmedlingen är.

Regelbundet stöd viktigt för återintegrering

Handläggare på arbetsförmedlingen hjälper till att återintegrera arbetslöshetsersättningstagare på arbetsmarknaden. En spontan frånvaro av en handläggare minskar det genomsnittliga antalet möten som en arbetslös person kan delta i. Eftersom det bara är cirka två till tre möten per halvår, ett missat möte motsvarar i den analyserade datan cirka 40 procent av supporttiden. Ett inställt möte resulterar i i genomsnitt fem procent längre arbetslöshetstid. Detta innebär i sin tur att regelbundet stöd är mycket viktigt för framgångsrik återanpassning.

Kvantitet och kvalitet är viktigt

Ekonomen delade in de observerade handläggarna i två grupper efter deras produktivitet; produktivitet betyder hur snabbt, i genomsnitt, personerna de stöttade hittade ett jobb igen. Resultatet:Frånvaro av mindre produktiva handläggare har ingen negativ effekt, medan frånvaron av en mer produktiv handläggare förlänger arbetslösheten med i genomsnitt 13 procent. Den negativa effekten av ett inställt möte beror därför på kvaliteten på stödet.

Investeringar i humankapital kan minska arbetslöshetens varaktighet

Tidningen belyser den ekonomiska betydelsen av personal på arbetsförmedlingen. "Frånbehandlare underskattas som en viktig resurs för välfärdsstater, " säger Amelie Schiprowski. Varje dag med extra arbetslöshet är dyrt för staten. Arbetslösheten skulle kunna minskas genom att minska arbetsbördan för enskilda handläggare för att underlätta fler individuella möten, och genom att investera i kvaliteten på stödet.