Kredit:Unsplash/CC0 Public Domain
Våld på arbetsplatsen är ett genomgripande problem med enorma kostnader för individer, organisationer och samhället. En ny studie publicerad denna vecka i Proceedings of the National Academy of Sciences (PNAS ) fokuserar på rån i närbutiker, en av de vanligaste formerna av våld på arbetsplatsen, och finner att rånare är betydligt mer benägna att skada anställda som finns på försäljningsgolvet snarare än bakom kassan när ett rån börjar. Men branschstandardiserade säkerhetsträningsmetoder uppmuntrar anställda att komma ut bakom registret för sin säkerhet.
"Till skillnad från tidigare studier använde vi video av rån i närbutiker för att undersöka varför och när skador under rån inträffar", säger medförfattaren Katherine DeCelles, professor i organisatorisk beteende- och personalhantering vid University of Torontos Rotman School of Management. som innehar ett korsutnämning till universitetets centrum för kriminologi och sociorättsliga studier.
"Vi föreslår att en förståelse för den interaktiva dynamiken i våld på arbetsplatsen och betonar det kritiska behovet av att verifiera att gemensamma metoder för organisationer är evidensbaserad för anställdas hälsa och säkerhet."
Prof. DeCelles och hennes kollegor undersökte först 196 övervakningsvideor och arkivdata från närbutiksrån som samlats in under en fyraårsperiod. Resultaten visade på en signifikant korrelation mellan anställdas lokalisering i början av rånet och skada, med lägre risk för skador om anställda låg bakom registret när rånet började än om de befann sig på försäljningsgolvet.
Uppföljningsstudier som involverade 648 personer, inklusive både tidigare fängslade individer och butikstjänstemän, visade att när de presenterades för scenarier för rån, förväntade sig mer än 81 % av deltagarna att anställda låg bakom registret och förutsåg betydligt mer våld under rånet om den anställde var på försäljningsgolvet snarare än bakom registret.
Slutligen genomförde författarna en treårig longitudinell fältstudie med reviderade säkerhetsprotokoll som gav ett beteendemanus att följa i händelse av ett rån medan anställda är på försäljningsgolvet. Författarna fann, i ytterligare 368 rån, en betydligt lägre risk för skador när anställda var på försäljningsgolvet eftersom rånet började efter protokolländringen, jämfört med före interventionen.
"Denna förståelse för dynamiken i våld på arbetsplatsen och hur man kan mildra det är relevant för alla detaljhandelsorganisationer och för att utveckla effektiva policyer som främjar anställdas hälsa och säkerhet", säger Prof. DeCelles.
Forskningen skrevs tillsammans med Maryam Kouchaki från Northwestern Universitys Kellogg School of Management och Nir Halevy från Stanford Universitys Graduate School of Business. + Utforska vidare
