• Home
  • Kemi
  • Astronomien
  • Energi
  • Naturen
  • Biologi
  • Fysik
  • Elektronik
  • Krisexperter säger att Facebook har misshandlat dataskandalen (Uppdatering)

    I denna 6 augusti, 2015, fil foto, FaceBook-valskyltar står i mediaområdet i Cleveland, torsdag, inför den första republikanska presidentdebatten. Bryter mer än fyra dagars tystnad, Zuckerberg erkände misstag och beskrev steg för att skydda användardata i ljuset av en integritetsskandal som involverade ett Trump-anslutet datautvinningsföretag. Zuckerberg skrev på sin Facebook-sida i onsdags, 21 mars, 2018, att Facebook har ett "ansvar" att skydda sina användares data. (AP Photo/John Minchillo, Fil)

    Handboken för krishantering är ganska enkel:Gå före historien, uppdatera myndigheter och allmänheten regelbundet, ta ansvar och vidta beslutsamma åtgärder. Krishanteringsexperter säger att fram till onsdag, Facebook var 0-för-4.

    Facebooks två högsta chefer, VD Mark Zuckerberg och operativ chef Sheryl Sandberg, tystnade på radion efter att nyheten kom i fredags om att det politiska konsultföretaget Cambridge Analytica kan ha använt data som på ett felaktigt sätt erhållits från cirka 50 miljoner Facebook-användare för att försöka påverka val, inklusive Vita husets race 2016.

    Det var inte förrän fem dagar efter att skandalen utbröt som Zuckerberg uttalade sig.

    Under tiden, vissa Facebook -användare har lämnat det sociala nätverket eller funderat på möjligheten, och Facebooks aktie har sjunkit med 9 procent sedan i fredags.

    Facebooks hantering av den växande PR-krisen är anmärkningsvärd i och med att ett av världens största företag verkar inte spela efter väletablerade krishanteringsregler.

    "Detta kommer att gå ner som lärobokens fallstudie som hur man inte hanterar en kris, " sa Scott Galloway, en professor i marknadsföring vid New York University. "Det enda vi vet om detta och är bekväma att förutsäga är att det kommer att bli värre."

    I sitt uttalande onsdag - publicerat, självklart, på Facebook - Zuckerberg erkände att misstag gjordes, skisserade förändringar som företaget har genomfört, och tog ansvar för problemet.

    Experter sa att det var positivt att erkänna ansvarsskyldighet, men att Zuckerberg inte direkt bad om ursäkt är negativt.

    I denna 21 februari, 2016, fil foto, Facebooks vd Mark Zuckerberg talar under eventet Samsung Galaxy Unpacked 2016 i Barcelona, Spanien. Bryter mer än fyra dagars tystnad, Zuckerberg erkände misstag och beskrev steg för att skydda användardata i ljuset av en integritetsskandal som involverade ett Trump-anslutet datautvinningsföretag. Zuckerberg skrev på sin Facebook-sida i onsdags, 21 mars, 2018, att Facebook har ett "ansvar" att skydda sina användares data. (AP Photo/Manu Fernandez, Fil)

    "Min största skepsis är att vi har sett den här pjäsen förut, sa Helio Fred Garcia, professor i krishantering vid NYU och Columbia University i New York. "De har ertappats med att inte uppfylla kundernas integritetsförväntningar. De justerar procedurer. Men de verkar inte lära sig av misstag, verkar inte riktigt bry sig."

    De flesta Fortune 500-företag följer väletablerade krishanteringsregler. När en video dök upp av en passagerare som släpades från ett överbokat United Airlines-flyg i april förra året, till exempel, VD Oscar Munoz säkrade först men bad sedan om ursäkt. När Pepsi publicerade en annons förra våren med Kendall Jenner som tycktes trivialisera rörelsen "Black Lives Matter", företaget drog annonsen , ordspråk, "Det är klart att vi missade målet, och vi ber om ursäkt."

    Poängen är att åtminstone anstränga sig för att verka ångerfull för att vinna tillbaka allmänhetens förtroende, säger experter. Men trots användarskrik på sin egen Facebook-sida och en uppmaning från kongressen till Zuckerberg att vittna om Facebooks roll i valinblandning, Facebook verkar lägga ut sin egen kurs.

    "Vid denna punkt, "Varför väntade du så länge med att uttala dig?" är nu en nyhet i sig, "Paul Argenti, en affärsprofessor vid Dartmouth, sa innan Zuckerberg sa till.

    Det är ett mönster som Facebook länge följt, enligt Garcia. Facebook skyddade sig under sina tidiga dagar 2007 över ett kontroversiellt reklamprogram kallat Beacon som inte varnade användarna att de delade deras aktivitet, och det gjorde det igen i sitt svar på ryska bots som kapade Facebook-annonsmjukvara under Trumpkampanjen 2016.

    "Facebook har varit för sent. Facebook har gjort för lite och varit för legalistiskt" varje gång, sa Garcia. "Jag har ännu inte hittat en kris som Facebook hanterat som jag kunde stå framför krishanteringsklasser och säga, "Här är ett exempel på hur man hanterar en kris." De har aldrig kunnat hantera en kris."

    Nu när Zuckerberg har talat till allmänheten, PR-fliken kan så småningom glömmas bort. Men det kommer att ta mycket längre tid än om företaget hade åtgärdat allmänhetens oro omedelbart, Sa Garcia.

    "Det är mycket svårare att återställa förtroendet när det väl har gått förlorat än att bevara förtroendet innan det har gått förlorat, " han sa.

    © 2018 Associated Press. Alla rättigheter förbehållna.




    © Vetenskap https://sv.scienceaq.com