Bellevue, Tvätta., telecom T-Mobile har citerats av den federala regeringen för att använda falska ringsignaler på vissa kunders samtal – ljud som fick uppringaren att tro att telefonen ringde på mottagarens sida, när det verkligen inte var det.

T-Mobile har gått med på att betala en lösning på 40 miljoner dollar för att avsluta en undersökning från Federal Communications Commission som fann att några av dess kunder inte kunde slutföra samtal till vissa landsbygdsområden.

Undersökningen startade 2016 när FCC hörde från några få kunder och landsbygdstelefonbolag i Wisconsin att vissa samtal från T-Mobile-telefoner inte nådde telefoner på tre landsbygdsområden. Som FCC undersökte, den hittade ytterligare sju områden med samma problem och upptäckte att företaget inte hade åtgärdat problemen efter att ha lärt sig om dem.

Förvärrar eländet på landsbygden, Det verkar som att vissa kunder trodde att deras samtal gick igenom och den andra personen bara inte svarade. Sedan 2007 har T-Mobile hade infogat ringsignaler i uppringarens ände när tjänsten var långsam och en anslutning faktiskt inte hade gjorts till mottagarens telefon, enligt förlikningshandlingarna.

Under 2014, FCC antog en regel som förbjuder telekomleverantörer att använda falska ringar, som döljer dåliga kontakter. T-Mobile, uppgörelsen sa, fortsatte övningen på vissa samtal utanför nätverket, sammanlagt hundratals miljoner samtal varje år.

T-Mobile sa i måndags att problemet med falska ringsignaler var en oavsiktlig förbiseende som åtgärdades i januari 2017.

"T-Mobile är engagerade i alla våra kunder över hela landet, ", säger företaget i ett uttalande.

T-Mobiles täckning har historiskt sett varit starkare i stadsområden. När det börjar implementera sitt nya lågbandsspektrum, som den vann under den federala spektrumauktionen förra året, det förväntas förbättra täckningen på landsbygden.

Som en del av uppgörelsen, T-Mobile kommer att göra planer för att hantera samtalsfrågor på landsbygden, inklusive att arbeta med omedelbara leverantörer inom dessa områden för att förbättra förbindelserna. Den kommer att rapportera problem och lösningar till FCC.

T-Mobile, som hade intäkter på 40,6 miljarder dollar förra året, har betalat tidigare böter som en del av uppgörelser med FCC. Det bötfälldes 17,5 miljoner dollar 2015 efter två 911-avbrott, och det betalade 48 miljoner dollar 2016 för att lösa en utredning om påståenden om att marknadsföringskampanjer för dess plan för obegränsad data var vilseledande.

©2018 The Seattle Times
Distribueras av Tribune Content Agency, LLC.