T-Mobile blir av med den robotrösten på sina kundtjänstlinjer, meddelade företaget på onsdagen.

Telekom sa att det skulle ansluta användare direkt till ett team av kundrepresentanter, unik för sin egen stad, när de ringer kundtjänst.

"'Ditt samtal är viktigt för oss' är de sex tommaste orden som någonsin har talats, " sa VD John Legere vid ett mediaevenemang i Charleston, South Carolina, som var full av företagets signatur lobbar av förolämpningar om sina konkurrenter (Verizon och AT&T, inte dess potentiella fusionspartner Sprint).

Tillkännagivandet var nästa kapitel i T-Mobiles Un-carrier-kampanj, som också har uppmuntrat kunder att "bryta upp" med sina egna operatörer och byta till T-Mobile, och har erbjudit obegränsad videoströmning.

Den här gången, Dess plan är att locka kunder genom att erbjuda mindre ilska påkallande servicesamtal och meddelanden.

T-Mobiles nya kundtjänstsystem har varit på gång i flera år, sa Legere. Det kommer att eliminera robotsystemen som vanligtvis startar kundtjänstsamtal, som "tryck på en för fakturering." Det kommer också att hindra kunder från att oändligt överföras mellan agenter, sa företaget. Istället, kunder kommer att arbeta med ett specifikt "team av experter".

Teamen består av cirka 40 personer som alla arbetar nära varandra. Om en anställd får en fråga de behöver hjälp med, de kommer att ringa över en kollega istället för att kontinuerligt överföra samtalet.

Lag är live på 17 marknader för närvarande, och kommer att expandera till alla områden i USA och lägga till övernattningstimmar i slutet av året, sa T-Mobiles marknadschef Nick Drake.

För närvarande, många kundtjänstmedarbetare betygsätts utifrån hur snabbt de kan få folk från telefonen.

"Systemet är riggat mot dem, " sa T-Mobiles operativa chef Mike Sievert, och T-Mobile kommer att bli av med det. Sedan 2015, företaget sa att det har skett en 48-procentig minskning av antalet callcenteranställda som slutar.

T-Mobile förväntar sig också att det kommer att hålla kostnaderna nere eftersom folk kommer att få sina frågor besvarade första gången, och inte behöva ringa tillbaka.

T-Mobile värvade skådespelaren Rainn Wilson – mest känd som Dwight från "The Office" – för att visa frustrationen av att arbeta genom ett robocall, flyttas mellan avdelningar och i slutändan inte få ett problem löst under ett allmänt kundtjänstsamtal.

©2018 The Seattle Times
Distribueras av Tribune Content Agency, LLC.