Din kabel är slut och du vill att tekniken ska komma och hjälpa dig?

Det kanske inte är möjligt just nu.

På grund av coronaviruset och sociala distansdirektiv, kabelföretag kommer fortfarande att skicka ut en tekniker som en sista utväg, men de kanske inte kommer in i ditt hem.

Cox -kabel, som betjänar 19 stater i USA, har slutat skicka människor för hembesök, och istället har börjat göra smartphone -videokonferenser med kunder, ibland även från lastbilen utanför deras hem, att felsöka.

Cox arbetar med ett företag som heter Help Lightning, som säger att det kan "ge fjärrhjälp som om de arbetar sida vid sida." Tekniker kan demonstrera genom att rita på skärmen och ge exempel och riktningar på skärmen.

"När en tekniker kommer, han eller hon kontaktar kunden som vanligt, men frågar om de föredrar att ringa, text- och/eller videochatt, säger Cox -talesman Todd Smith.

Cox -tekniker kommer att prata med kunden genom de steg som behövs för att fixa saker, och om så önskas, visa exempel på vad du ska göra via webbchatten.

Verizon har också slutat rutinmässigt skicka tekniker till hemmet. Den har begränsade installationer till bara medicinska nödsituationer och "kritiska" installationer. För andra kunder, Verizon har flyttat till fjärrvideochattar, liknande Cox.

Det finns en app för det

Verizon började arbeta den här veckan med TechSee, en videochatt -app, att kommunicera, "samtidigt som man undviker att komma in i bostäder för att upprätthålla rekommenderade riktlinjer för social distansering, "säger Verizon kommunikationsdirektör Adria Tomaszewski.

Kunder ansluter genom att få en textlänk från tekniker, som de använder för att ansluta via sin smartphone för att starta videochatten.

"Kunden kan dela bilder av sin lokala utrustning så att tekniker kan hjälpa till att diagnostisera problemet och kunden kan videochatta med tekniker medan han ser tekniker rita eller cirkla saker på bilder av kundens utrustning, säger Tomaszewski.

Många Verizon -kunder har klagat på Twitter om att deras möten avbokas i sista minuten av Verizon.

"Som ett resultat av COVID-19, vi vidtar försiktighetsåtgärder för att skydda våra anställda och kunder. Just nu, våra tekniker kommer inte att kunna komma in i ditt hem för att installera nya tjänster eller utföra reparationsarbete, "Verizons supportpersonal skrev till Twitter -användaren Brian Fuentes på måndagen.

Verkligen, efter att denna artikel publicerades, Kevin Mangold, som arbetar för National Institute of Standards and Technology skrev US TODAY för att berätta om hans elände som fick Verizon att installera internettjänster.

Han hade en planerad installation den 12 april, fick ett sms på tisdagen som säger att alla installationer skjuts upp, så han kontaktade kundsupport.

Han fick höra att utnämningen inte skulle hända "lämnar oss utan internet och kan därför inte utföra våra jobb (jag gör IT -relaterat arbete som stöder First Responders i hela landet och min fru arbetar inom flygsäkerhet)."

Han erbjöds inte självbetjäning eller videochatt, han säger. "Om Internet är en viktig tjänst, Verizon tar verkligen frihet med den termen. "

På Comcast, landets största kabeloperatör, tekniker kommer fortfarande in i hem, men först efter att tekniken har tagit på sig ansiktsöverdrag och kontrollerat temperaturen innan han går in. Comcast uppmuntrar till självinstallationer, med telefonsupport.

Spektrum, den näst största kabeloperatören, har slutat erbjuda professionella TV -installationer under denna tid, men kommer fortfarande att gå in i hem för att hjälpa till med internetanslutningsproblem, säger företaget, följa rekommendationer från Centers for Disease Control om säkerhetsfrågor.

Gräns, som verkar i 29 stater, inklusive Kalifornien, Florida och Connecticut, säger att det fortfarande skickar tekniker till hem, men som Spectrum och Comcast försöker göra så mycket arbete som möjligt utanför hemmet. "När det yttre arbetet är klart, en teknik bekräftar att tjänsterna är anslutna och hjälper sedan kunderna med någon slutlig installation, kommunicerar i närheten från ett föreskrivet avstånd, "säger företaget.

AT&T, säger att det fortfarande gör personliga besök eftersom "uppkoppling är för avgörande för att vi ska kunna stoppa det arbete som våra tekniker gör i hela landet."

(c) USA 2020 idag
Distribueras av Tribune Content Agency, LLC.