Outsourcing av rutinuppgifter, som löner, kundservice, och redovisning, erbjuder välkända fördelar för företag och bidrar till en ekonomi där entreprenöriella leverantörer kan stödja industrin och utöka sysselsättningen. Dock, ny forskning från Lally School of Management vid Rensselaer Polytechnic Institute upptäckte att inte alla kund-leverantörsrelationer är fördelaktiga för säljarna.

"Det är viktigt att observera och studera båda sidor av en affärsrelation, " sa T. Ravichandran, en ordförande professor i informationssystem i Lally och en författare till en ny studie publicerad i Informationssystemgränser . "För att företag ska blomstra, de behöver en levande leverantörsgemenskap som kommer att stödja tillväxt. Men det är lika viktigt för leverantörer att vara informerade om risker med företaget."

Ravichandran och hans medförfattare, Sukruth Suresh från St. John Fisher College, granskat 231 tillkännagivanden om outsourcing av affärsprocesser som sträcker sig över 13 år och fann att det minst fördelaktiga förslaget för en leverantör ger dem i uppdrag att utveckla specifika möjligheter för kunden, leder till betydande osäkerheter. I kombination med komplexiteten förknippad med att hantera kundens förväntningar, ett sådant arrangemang förstärker säljarens risker.

"Ett kontrakt kan tyckas vara lukrativt men om det innebär betydande kundspecifika investeringar av leverantörsresurser, våra resultat visar att det är ett riskabelt förslag för leverantörerna, " sa Ravichandran. "När leverantörer misslyckas, det innebär minskade alternativ för företag, som direkt stör många människors liv genom arbetslöshet och belastar ekonomin i allmänhet."

Författarna fann att värdevinsterna för leverantörer var betydande när uppgiften som lades ut var väldefinierad, och krävde särskilt utbildade arbetare. Kunskapsintensiva processer inom områden som supply chain management, ekonomi- och redovisningstjänster, och forskning och utveckling är särskilt lovande. Dessutom, forskarna fann att kontrakt med längre varaktighet i allmänhet är mer fördelaktiga för leverantörer, oavsett uppgift.