Shoppare konsulterar allt oftare onlinerecensioner innan de gör semesterköp. Men hur avgör de vilka granskare de ska lita på?

Nyligen publicerad forskning från Indiana University Kelley School of Business vid IUPUI visar att konsumenternas förtroende för onlinerecensioner påverkas av stavfel och stavfel. Men hur mycket dessa fel påverkar varje konsument beror på typen av fel och konsumentens allmänna tendens att lita på andra.

Studien, från Dena Cox och Anthony Cox, båda professorerna i marknadsföring vid Kelley School, och Jeffrey Cox, en postdoktor vid institutionen för kommunikation vid Michigan State University, undersökte nästan 300 personers reaktioner på olika onlinerecensioner utan några fel; typografiska fel, såsom vanliga tangenttryckningsfel som "wsa" istället för "var"; eller stavfel som "sevral" eller "använder".

Studiens resultat tyder på att konsumenter som har ett högt förtroende för andra människor skiljer mellan dessa två typer av fel i onlinerecensioner.

Anthony Cox, som också fungerar som fakultetsordförande för Kelley Business of Medicine Physician MBA-programmet vid IUPUI, säger att dessa högförtroendekonsumenter ser felstavningar som "kunskapsfel, "som de är villiga att förbise, och stavfel som "vårdslöshetsfel, " vilket urholkar deras förtroende för recensenten.

Vidare, konsumenter som har ett lågt förtroende för andra påverkas inte på ett eller annat sätt av recensioner som innehåller antingen typografiska fel eller stavfel, han förklarade.

"För högt förtroende, typografiska fel signalerade en allmän brist på samvetsgrannhet eller slarv som skadade granskarens trovärdighet och minskat engagemang i recensionens innehåll, sa Anthony Cox.

"Till exempel, ett typografiskt fel, som att ersätta 'vanlig' med 'vanlig', ' verkar mer sannolikt att tillskrivas slarvigt skrivande av någon som 'vet bättre, '" tillade han. "Omvänt, ett stavfel, som att ersätta "hite" för "höjd", ' kan tillskrivas bristande utbildning eller till en kognitiv utmaning som dyslexi, egenskaper som författaren har liten kontroll över."

Onlinerecensioner är en blandad välsignelse, Anthony Cox sa:"De är en källa till inte bara information utan också desinformation. Du känner inte recensenterna. Du vet inte ens om de är som de säger att de är, om de faktiskt har använt produkten eller om någon betalat dem för att skriva recensionen."

När du tittar på recensioner online, Läs noggrant, han sa, eftersom din egen nivå av förtroende för andra sannolikt kommer att spela en roll i hur du reagerar på dem.