Många resenärer är medlemmar i flera lojalitetsprogram, och dessa programs roll är ofta obetydlig när man väljer mellan olika hotell, visar en ny studie från Östra Finlands universitet. Turister använder lojalitetsprogram när det är bekvämt och när de erbjuder omedelbara förmåner och belöningar. Fynden rapporterades i Turism Management .

Traditionellt, lojalitetsprogram anses vara ett av de bästa sätten att öka kundlojalitet och kassaflöde. Många turistsektorsoperatörer – och många hotellkedjor i synnerhet – har sina egna lojalitetsprogram. Dessa program syftar till att öka kundnöjdheten och att engagera kunderna i en enda kedja eller företag. Tidigare studier har visat att lojalitetsprogram kan vara fördelaktiga för hotell, men de måste utformas på rätt sätt.

Affärs- och fritidsresenärer har väsentligt olika önskemål

Studien visade att affärs- och fritidsresenärer har signifikant olika preferenser när det gäller förmåner och belöningar som erbjuds av lojalitetsprogram, och deras preferenser påverkades också av resefrekvensen. Ju fler fritidsresor en person gör per år, desto viktigare blir rummets nivå. För frekventa affärsresenärer, å andra sidan, bekvämt läge och bra kundrecensioner är mindre viktigt än för tillfälliga affärsresenärer. Vidare, fritidsresenärer vänder sig till lojalitetsprogram för omedelbara belöningar, medan affärsresenärer tenderar att samla på sig förmåner under en längre tidsperiod.

"Våra resultat framhäver vikten av att utforma lojalitetsprogram för olika typer av resenärer. Affärsresenärer letar efter andra saker än fritidsresenärer, och de som reser mycket letar efter andra saker än de som reser mer sällan. Lojalitetsprogram bör utformas för att tillgodose behoven hos frekventa resenärer. Den här vägen, det är möjligt att undvika en situation där resenärer registrerar sig för flera lojalitetsprogram för att få omedelbara belöningar, ", säger forskningschef Juho Pesonen från Östra Finlands universitet.

Studien genomfördes i samarbete mellan Östra Finlands universitet och den finska hotellkedjan Lapland Hotels. Totalt 1, 315 personer svarade på enkäten.