Publicerad i Journal of the Association for Information Science and Technology, Universitetslektor i människa-datorinteraktion, Dr. Stephann Makri och hans kollega Sophie Turner, erbjuda en modell av tacksamhet i onlinegemenskaper – tacksamhetscykeln – som har potential att förändra utformningen av onlinegemenskapsplattformar genom att uppmuntra erkännande av vänliga handlingar och uttryck för tacksamhet.

Stad, Forskare från University of London tror att en rikare förståelse för det relativt underforskade begreppet tacksamhet i online-gemenskaper skulle kunna bidra till att säkerställa att framtida online-gemenskapsplattformar är utformade för att stödja uttrycket och erkännandet av tack och uppmuntra till mer online-deltagande.

Betitlad, "'Jag kan inte uttrycka min tacksamhet nog':'Tacksamhetscykeln' i onlinegemenskaper, " och publicerad i Journal of the Association for Information Science and Technology , Dr Stephann Makri, och medförfattare Sophie Turner, har genomfört en studie som undersöker hur användare upplever tacksamhet på plattformar för onlinegemenskaper, med fokus på hur tacksamhetsuttryck och erkännande uppstår, kan gå sönder och kan förstärkas.

Processmodell för tacksamhet

De hävdar att en "rikare förståelse för tacksamhet i online-communities kan informera utformningen av onlineplattformar på sätt som sträcker sig bortom befintliga ytliga funktioner, som "gilla" eller "tack"-knappar och belöningspoäng, potentiellt motivera deltagande och därigenom upprätthålla samhällets hälsa."

Forskarna genomförde intervjuer med användare av olika community-plattformar online (Facebook och Trip Advisor), diskussions- och stödgrupper, sociala fråge- och svarsajter och recensionssajter (Quora och Mumsnet), ber om minnesvärda exempel på när användare hade utfört vänliga handlingar för andra, eller kände sig tacksam för andras vänliga handlingar.

Baserat på deras resultat, de presenterade en processmodell av tacksamhet i online-communities, tacksamhetscykeln, " tillhandahåller en detaljerad beskrivning av online tacksamhetsuttryck och bekräftelse som kan vara till hjälp vid utformningen av online-gemenskapsplattformar - som digitala forum och privata sociala mediegrupper.

Tacksamhetscykeln presenteras i figur 1 ovan. ”Tacksamhetscykeln”-modellen identifierar en ”välgörare” (att utföra en snäll handling som någon kommer att känna sig tacksam för) som känner sig motiverad att handla vänligt, uppträder vänligt och mår bra av att göra det. Den "förmånstagare" (som den vänliga handlingen riktar sig till) lägger märke till den vänliga handlingen, känner igen det goda i det och känner sig tacksam. Förmånstagaren kan eller kanske inte uttrycker sina känslor av tacksamhet till välgöraren. Om de gör det, välgöraren får eller inte får uttrycket. Om de gör det, de kommer sannolikt att må bra och kanske eller kanske inte erkänner uttrycket. Om välgöraren erkänner det och förmånstagaren får erkännandet, förmånstagaren kommer sannolikt att må bra.

Meningsfullt uttryck för tacksamhet och erkännande

Cykeln kan potentiellt brytas (av användare, teknik eller båda) i alla stadier, men speciellt när en person känner, men uttrycker inte tacksamhet, eller när tacksamhet uttrycks och tas emot men inte erkänns.

Känsla, att uttrycka och/eller erkänna tacksamhet kan positivt förstärka välgörarens framtida beteende, förmånstagare eller andra medlemmar i samhället. Detta bildar en positiv kaskadcykel av vänliga handlingar och resulterande tacksamhet.

Författarna hävdar att en djupare förståelse av upplevelsen av tacksamhet är användbar för att resonera om hur man bäst stödjer och upprätthåller processen genom design – genom att stödja enskilda steg och den övergripande tacksamhetsprocessen och genom att förhindra sammanbrott i cykeln och, omvänt, uppmuntra förstärkning. Detta syftar till att motivera användare att agera prosocialt, vidmakthålla cykeln. De hävdar också att online-gemenskapsplattformar "måste gå bortom befintliga lätta och alltför belöningsdrivna designmetoder för att stödja enkla, men ändå meningsfullt uttryck för tacksamhet och erkännande."