Nöjdhet är det mest populära måttet för marknadsföringsbeslut runt om i världen, enligt en ny studie från University of Technology Sydney (UTS) Business School.

Nöjdhet mäter hur nöjda ett företags kunder är med ett företag och dess produkt eller tjänst. Det var det mest använda måttet i åtta av de 16 länder som studerades, och var anställd i 53 % av alla analyserade beslut om marknadsföringsmix.

Forskare analyserade mer än 4, 000 marknadsföringsplaner från över 1, 600 företag i 16 länder, inklusive Australien, USA, Ryssland, Indien, Storbritannien och Kina, för att avslöja svaret.

"Trots biljoner spenderade på marknadsföring globalt, chefer har konsekvent sagt under de senaste decennierna att en av de svåraste aktiviteterna är att visa effekten av deras marknadsföringsåtgärder, " säger UTS Business Schools ledande forskare Dr. Ofer Mintz.

"Vi ville veta vilka mätvärden chefer använder globalt, vad som driver metrisk användning, inklusive kulturella influenser, och hur många statistikansvariga använder. I dagens digitala teknikintensiva och datarika miljö, det är viktigt för chefer att veta vilka mätvärden som räknas."

De andra två mest populära mätvärdena för att bestämma marknadsföringsstrategi var medvetenhet och avkastning på investeringar (ROI).

Medvetenhet mäter hur många som känner igen ett företag, varumärke, produkt eller tjänst, och användes i 45 % av planerna.

Detta följdes av ROI, som mäter genererade intäkter per dollar spenderad på marknadsföring och användes i 43 % av planerna.

Andra populära mätvärden inkluderar målvolym, Gillbarhet, och nettovinst.

Studien, precis publicerat i Journal of International Business Studies , fann också ett signifikant och positivt samband mellan ett företags totala mätanvändning och dess marknadsföringsprestanda, i vart och ett av de 16 länderna.

"Vi fann att ju större en chefs övergripande användning av kvantitativ information eller mätvärden när han fattar beslut, desto bättre prestanda, noggrannhet, och övergripande kvalitet på besluten. Det leder också till större tillfredsställelse av vd, och ökad vinst och aktieägarvärde, " säger Dr Mintz.

"Mätvärden ger information som hjälper chefer att diagnostisera, samordna, och övervaka deras handlingar. De kvantifierar också trender eller resultat, avslöja nuvarande relationer, och hjälpa till att förutsäga resultatet av framtida åtgärder, " han säger.

Studien identifierade 84 olika marknadsförings- och finansmått som används, med chefer som i genomsnitt använder cirka nio mätvärden per marknadsföringsmix.

Land- och organisationskultur hade också en inverkan på vilka typer av analysansvariga som användes.

Sydkorea, Kina och Indien hade den högsta användningen av mått, och Japan, Frankrike och USA hade lägst användning. Chefer som bor i länder med lägre tolerans för osäkerhet och oklarhet använde betydligt fler mätvärden för sina marknadsföringsbeslut.

Andra områden med nationella kulturella skillnader som hade en inverkan på metrisk användning var kollektivism, självsäkerhet, kraftavstånd, och framtidsinriktning. Studien identifierade också organisatoriska egenskaper som drev metrisk användning, men resultatet var kontraintuitivt.

"Styva organisationskulturer var mindre effektiva än mer organiska, fritt flödande kulturer där det fanns flexibilitet för chefer att utbyta idéer och välja sina egna mått, istället för att fokusera på en strikt uppsättning instruktioner, " säger Dr Mintz.

"Det är viktigt för chefer att förstå de olika drivkrafterna för metrisk användning, både kulturellt och organisatoriskt. Det är också användbart att veta vilka mätvärden andra chefer använder, och hur många de använder, eftersom det ger ett riktmärke för deras egen marknadsföringsmix."