Människor som söker onlinerestaurangrecensioner ger mindre värde åt de som skrivs på mobila enheter än på andra plattformar, enligt ny forskning i den publicerade tidskriften Marknadsvetenskap .

I en studie av 275, 000 restaurangrecensioner, forskare från University of Connecticut, Boston College, och Peking University fann skillnader i läsarnas uppfattning baserat på plattformen där recensionen genererades.

Med den ökande förekomsten av mobila enheter och appar som TripAdvisor, Gläfsa, och Google, konsumenter har enkel tillgång till granskningsplattformar i realtid.

"Medan konsumenter initialt värderar mobilt innehåll i realtid på samma sätt som icke-mobilt innehåll, med tiden verkar de observera distinkta skillnader i plattformsspecifikt innehåll och, när den mobila plattformen mognar, de kommer att se mobilrecensioner som mindre användbara, sa Nicholas Lurie.

Lurie, Voya Financial Professor vid UConn School of Business, skrev studien tillsammans med tidigare docent i marknadsföring Hongju Liu, nu vid Pekings universitet; och Sam Ransbotham från Boston College.

Författarna analyserade skrifterna av 117, 827 recensenter som beskrev sina upplevelser på 13, 976 restauranger, tillsammans med ett prov med dubbla plattformar på 21, 026 recensioner som skrevs av 673 recensenter som skrev minst fyra mobiler, och fyra icke-mobila recensioner.

Mobilrecensioner associerades med 10 till 40 % färre likes än recensionerna som genererades på bärbara eller stationära datorer.

En analys av hur mun-till-mun-värdet förändrades efter introduktionen av mobilapplikationen visar att, även om mobil mun till mun till en början hade samma eller större konsumtionsvärde, med tiden blev den betydligt lägre än datorgenererad mun-till-mun.

En anledning kan vara att recensionerna av mobila enheter i realtid inte ger granskarna tillräckligt med tid att reflektera. Skapandeprocessen i realtid förknippad med mobila plattformar påverkade konsumtionen genom associationer till mobiletiketten och informationskvalitet.

Resultaten indikerar att det kanske inte är användbart att skriva recensioner på mobila plattformar för en slutanvändare, de kan vara värdefulla för författaren. "Att skriva recensioner kan vara terapeutiskt och hjälpa konsumenterna att förstå sina upplevelser – vilket höjer värdet för recensionsskribenter om inte för dem som läser recensioner, " konstaterar författarna.

"Att uppmuntra mun till mun genom mobilrecensioner har för- och nackdelar, ", sa Ransbotham. "Eftersom mobilrecensioner kanske inte drar nytta av reflektion, mobila plattformar kan faktiskt uppmuntra feedback från mindre engagerade kunder."