Mun-till-mun har alltid varit ett kraftfullt mantra för marknadsföring, varvid en positiv konsument förmedlar sin rekommendation av produkt eller tjänst till sina vänner, familj, och arbetskollegor. I de sociala nätverkens tid, elektronisk word-of-mouth (eWoM) blir ett potentiellt ännu kraftfullare verktyg. Sociala medier kan förstärka det positiva budskapet särskilt för de man kan hänvisa till som "influencers" personer med större räckvidd och publik än genomsnittet på de olika webbplatserna och apparna. Självklart, det negativa med kraften i eWoM är potentialen för att negativa meddelanden också kan förstärkas.

Skriver i International Journal of Grid and Utility Computing , ett internationellt team har tittat på världen av onlineinformationsbombardement och hur eWoM inom det kan påverka konsumenternas köpavsikter.

Muddasar Ghani Khwaja och Shaheed Zulfikar från Ali Bhutto Institute of Science and Technology, i Islamabad, Pakistan, och Saqib Mahmood och Ahmad Jusoh från Azman Hashim International Business School vid Universiti Teknologi Malaysia, i Skudai, Johor, Malaysia, föreslår att eWoM är en stor marknadsföringsmöjlighet. Sociala medier-konversationer kan växa exponentiellt med tanke på hur en så stor del av världens befolkning nu har tillgång till alltid anslutna enheter, som smartphones och surfplattor, och hur så många av dessa människor använder sociala medier och nätverk samt e-post dagligen.

Teamet undersökte cirka 342 användare av sociala medier med avseende på deras köpintentioner och hur eWoM påverkade deras beslutsprocess. Statistisk analys av svaren gav en ram kring vilken teamet kunde bygga sina slutsatser. Som man kan förvänta sig hade kvaliteten på informationen som användarna får en positiv effekt på deras uppfattning om hur användbar informationen är och om den skulle påverka deras köpavsikter. Innebörden är att marknadsföringsledningen måste hålla sig à jour med information som sprids om deras produkter. De måste se till att informationen som delas är användbar och av högsta kvalitet för att i slutändan återspegla ett positivt budskap genom eWoM som kan omsättas i försäljning.