Under 2017, Twitter var surt över incidenten med United Express Flight 3411, där videofilmer visade en passagerare som tvångsförs bort från ett överbokat flyg till Louisville International Airport. Senare forskning skulle visa att även om ett typiskt fall av överbokning skulle orsaka skador på cirka 1 USD, 000, den ekonomiska effekten av det negativa svaret – till stor del på sociala medier – skulle kosta United 800 miljoner dollar i marknadsvärde på en enda dag.

Men kan sociala mediers reaktioner på fel i leveranskedjan orsaka ett liknande svar på ett företags ekonomiska resultat? Medan anekdotiska bevis säger ja, Poole Colleges Sebastian Heese och ett team av forskare ville sätta det på prov.

Heese fungerar som avdelningschef och Owens Distinguished Professor of Supply Chain Management vid NC State's Poole College of Management.

"Även om det inte fanns empiriska bevis, det har funnits fall där det verkar som om negativa svar på sociala medier på problem med leveranskedjan kan orsaka företag ekonomiska problem, " Heese förklarar." Under 2017, till exempel, Apple var tvungen att skjuta upp lanseringen av sin mycket efterlängtade iPhone X på grund av monteringsproblem – något som diskuterades hårt på Twitter. Bolaget upplevde sedan negativ börsavkastning efter förseningen."

För att ta en närmare titt på dessa frågor, forskargruppen satte sig för att svara på två frågor – om fel i leveranskedjan leder till en reaktion på Twitter och om svaret på Twitter i samband med fel i leveranskedjan påverkar förhållandet mellan ett fel i leveranskedjan och avkastningen på aktiemarknaden.

Teamet samlade in data med hjälp av en aggregator av sociala medier och Twitter-data, Crimson Hexagon, för att mäta Twitter-reaktioner på börsnoterade företagsförsörjningskedjan, jämföra dem med en baslinje för Twitter-aktivitet för företag som inte upplevde ett fel i leveranskedjan under samma tid. De mätte Twitter-reaktioner genom att titta på både tweetvolym och tweetsentiment. De identifierade nyhetsmeddelanden om fel i leveranskedjan från Wall Street Journal och Dow Jones Newswire, och samlade sedan slutligen in finansiell information och aktiemarknadsdata från Thomson Reuters.

Slår ihop alla fyra uppsättningar data, teamet fångade känslan av mer än 2 miljarder tweets relaterade till 150 företag och 213 fel i leveranskedjan som inträffade mellan 2013 och 2017.

Deras fynd?

"Som förväntat, vi fann att fel i leveranskedjan leder till betydande nedgångar i ett företags aktiekurs i företaget, och att det finns betydande Twitter-reaktioner på fel i leveranskedjan i både tweetvolym och tweetsentiment, " säger Heese. "Vi upptäckte att tweets ökar avsevärt i volym, och de blir mer negativa när företag upplever ett fel i leveranskedjan. Vi visade också att Twitter-reaktion i samband med en glitch påverkar förhållandet mellan glitch och aktiemarknadsavkastning, och tweetvolym och tweetsentiment förvärrar förhållandet mellan ett fel och börsens avkastning."

Medan tidigare forskning har visat att investerare sänker aktiekurserna efter fel i leveranskedjan, teamet tror att deras forskning lägger till ytterligare ett lager av nyans till frågan, visar att sociala medier i allmänhet, och Twitter i synnerhet, skapar ett "forum för individer att göras medvetna om och uttrycka sina åsikter om fel i leveranskedjan" och att denna röst har en betydande inverkan på företagets finansiella resultat.

Pappret, "Höjer sociala medier vikten av leveranskedjan? En empirisk undersökning av fel i leveranskedjan, Twitter-reaktioner, och aktiemarknadens avkastning, " publiceras i Journal of Operations Management.