Kundservice är en kritisk komponent i alla framgångsrika företag. Det kan göra eller bryta ett företags rykte och resultat. Trots detta ger många företag fortfarande dålig kundservice. Det finns ett antal anledningar till detta, och tyvärr är det osannolikt att det kommer att förbättras snart.
En av de största orsakerna till dålig kundservice är bristen på utbildning. Många företag investerar helt enkelt inte tillräckligt med tid och resurser på att utbilda sina anställda i hur de korrekt interagerar med kunderna. Detta kan leda till anställda som är oförskämda, ohjälpsamma och till och med rent av fientliga mot kunder.
En annan orsak till dålig kundservice är låga löner. Många kundtjänstjobb betalar mycket låga löner, vilket gör det svårt för företag att attrahera och behålla kvalificerade medarbetare. Detta kan leda till en hög omsättningshastighet, vilket ytterligare kan bidra till dålig kundservice.
Många företag saknar också ansvar när det kommer till kundservice. Detta innebär att anställda inte hålls ansvariga för sina handlingar, vilket kan leda till bristande motivation och försämrad kvalitet på kundservicen.
Många företag är mer inriktade på vinst än på att ge bra kundservice. Detta kan leda till ett antal metoder som är skadliga för kundservicen, som att skära ner, minska personalen och lägga ut kundservice till billigare leverantörer.
Inom vissa branscher råder brist på konkurrens vilket kan leda till att företag blir självbelåtna och inte känner behov av att ge bra kundservice. Detta är ofta fallet med monopol eller oligopol.
Tyvärr kan vissa kunder också bidra till dålig kundservice. Kunder som är oförskämda, krävande eller orimliga kan göra det svårt för kundtjänstrepresentanter att utföra sitt jobb effektivt. Detta kan leda till frustration och förbittring från kundtjänstrepresentanternas sida, vilket ytterligare kan bidra till dålig kundservice.
Teknik kan också vara ett tveeggat svärd när det kommer till kundservice. Dels kan tekniken göra det lättare för kunder att kontakta företag och få den hjälp de behöver. Å andra sidan kan tekniken också göra det lättare för företag att undvika att göra direkt med kunder. Detta kan leda till att kvaliteten på kundservicen försämras.
Uppgången i spelningsekonomin har också haft en negativ inverkan på kundservicen. Spelarbetare är ofta inte lika investerade i företaget de arbetar för som traditionella anställda, vilket kan leda till bristande motivation och sämre kvalitet på kundservicen.
Sociala medier har också gjort det lättare för kunder att klaga på dålig kundservice. Detta kan sätta press på företag att förbättra sin kundservice, men det kan också leda till att moralen hos kundtjänstrepresentanter minskar.
Covid-19-pandemin har också haft en betydande inverkan på kundservicen. Många företag har tvingats minska sin kundtjänstpersonal och/eller lägga ut kundservice på billigare leverantörer. Detta har lett till att kvaliteten på kundservicen har sjunkit.
Sammanfattningsvis finns det ett antal anledningar till varför dålig kundservice inte kommer att förbättras när som helst snart. Dessa inkluderar brist på utbildning, låga löner, bristande ansvarsskyldighet, fokus på vinster, bristande konkurrens, kundbeteende, teknik, spelningsekonomin, sociala medier och pandemin.
