Modellen föreslår att konsumenter utvecklar varumärkeslojalitet genom en process av "kognitiv elaboration", vilket innebär att aktivt tänka på och bearbeta information om ett varumärke. Denna utarbetning kan utlösas av en mängd olika faktorer, såsom reklam, personlig erfarenhet av varumärket eller rekommendationer från vänner och familj.
När konsumenter engagerar sig i kognitiv utveckling är det mer sannolikt att de utvecklar positiva känslor för varumärket, såsom tillit, gillande och respekt. Dessa positiva känslor ökar i sin tur sannolikheten för att konsumenter kommer att fortsätta köpa varumärkets produkter eller tjänster och motstå att byta till andra varumärken.
Modellen antyder också att styrkan i varumärkeslojalitet kan påverkas av ett antal faktorer, såsom graden av produktengagemang, det upplevda värdet av varumärket och närvaron av konkurrenter.
Konsumenter är till exempel mer benägna att utveckla varumärkeslojalitet för produkter som är viktiga för dem och som de upplever ha högt värde. De är också mer benägna att utveckla varumärkeslojalitet när det finns få konkurrenter som erbjuder liknande produkter eller tjänster.
Modellen som utvecklats av forskarna ger ett ramverk för att förstå hur konsumenter utvecklar varumärkeslojalitet. Detta ramverk kan användas av marknadsförare för att utforma mer effektiva marknadsföringskampanjer som riktar sig till konsumenter som med största sannolikhet blir lojala mot sina varumärken.
Viktiga resultat från studien:
– Konsumenter utvecklar varumärkeslojalitet genom en process av kognitiv utveckling, vilket innebär att aktivt tänka på och bearbeta information om ett varumärke.
- Positiva känslor för varumärket, såsom tillit, tycke och respekt, ökar sannolikheten för att konsumenter kommer att fortsätta köpa varumärkets produkter eller tjänster och motstå att byta till andra varumärken.
- Styrkan i varumärkeslojalitet kan påverkas av ett antal faktorer, såsom graden av produktengagemang, det upplevda värdet av varumärket och närvaron av konkurrenter.
