Att implementera videosamtal med 911 är kanske inte långt ifrån, med CRTC som ber om att ny 911 -infrastruktur ska vara på plats 2020. Men ett team av forskare under ledning av SFU -professor Carman Neustaedter föreslår att även om det kan finnas uppenbara fördelar med videosamtal för 911, Det finns också tekniska och sociala utmaningar för att säkerställa att systemet fungerar optimalt.

I ett papper, Fördelar och utmaningar med videosamtal i nödsituationer, presenterades nyligen vid ACM CHI -konferensen 2018 om mänskliga faktorer i datorsystem, forskarna säger 911 videosamtalssystem utformade som nuvarande kommersiell videochattprogramvara, som Skype eller FaceTime, räcker inte för att ta itu med de verkliga behoven hos nödsamtal och arbetsuppgifter för samtalstagare/avsändare.

"Vi ser ett stort behov men också ett riktigt utmanande designutrymme, säger Neustaedter, som samarbetade med Microsoft Research och University of Calgary i studien. "Vi måste tänka på nödsamtal videosamtal längs en kontinuum av visuella metoder, allt från ljudsamtal åtföljda av bilder eller videoklipp, till envägs videoströmmar till tvåvägs videoströmmar, där kamerakontroll och kameraarbete måste utformas noggrant. "

På förmånssidan, studien tyder på att videosamtal kan ge värdefull kontextuell information om en situation till 911 samtalare, och hjälpa till att övervinna utmaningar från samtalstagare med informationsosäkerhet, plats, svek, och kommunikationsfrågor (t.ex. icke-engelsktalande, barn).

Nödtelefonsamtalstjänster i Nordamerika kan vara redo inom några år för att komplettera ljudbaserade 911-samtal, introducerades först i slutet av 1960 -talet.

Forskarna samlade in data från tre 911 callcenter där de observerade arbetsmetoder, lyssnade på 911 -samtal och genomförde intervjuer om för- och nackdelar med framtida teknikanvändning.

Oron inkluderade 911 samtalstagare som förlorade möjligheten att kontrollera samtalet, med tanke på det potentiella behovet av noggrann frågesekvensering, och konsekvenserna av att titta på potentiellt utmanande eller svåra scener som kan leda till stress på arbetsplatsen eller posttraumatisk stressstörning.

Andra föreslår att bilder kan göra det lättare att förstå problemet och förse paramediker med avancerade detaljer.

"Att kunna röra sig flytande mellan olika visuella metoder som en del av videosamtalet blir kritiskt, eftersom samtalstagarens visuella behov kan förändras, "noterar Neustaedter." Uppringare och samtalare skulle kräva gränssnitt som gör det enkelt att övergå mellan dessa olika visuella metoder.

"Det skulle också vara relevant att kunna" gå tillbaka i tiden "för att spela upp videosamtalet igen om de skulle behöva se samtalet med en annan metod än de hade valt då."

Neustaedter säger att forskningen kommer att hjälpa till att informera de som är ansvariga för att skapa sätt att öppna designutrymmet kring framtida nödsamtal och samtalshantering.