Det dagliga livet under en pandemi innebär social distansering och att hitta nya sätt att få kontakt med vänner på distans, familj och arbetskamrater. Och när vi kommunicerar online och via text, artificiell intelligens kan spela en roll för att hålla våra konversationer på rätt spår, enligt ny forskning från Cornell University.

Människor som hade svåra konversationer sa att de litade på artificiellt intelligenta system - de "smarta" svarsförslagen i texter - mer än de människor de pratade med, enligt en ny studie, "AI som en Moral Crumple Zone:The Effects of Mediated AI Communication on Attribution and Trust, " publicerad online i tidskriften Datorer i mänskligt beteende .

"Vi upptäcker att när saker går fel, människor tar det ansvar som annars skulle ha utsetts till deras mänskliga partner och utpekar en del av det till systemet med artificiell intelligens, sa Jess Hohenstein, en doktorand inom området informationsvetenskap och tidningens första författare. "Detta introducerar en potential att ta AI och använda den som en medlare i våra konversationer."

Till exempel, Algoritmen kan märka att saker går utför genom att analysera språket som används, och sedan föreslå konfliktlösningsstrategier, sa Hohenstein.

Studien var ett försök att utforska de otaliga sätten – både subtila och betydelsefulla – som AI-system som smarta svar förändrar hur människor interagerar. Att välja ett förslag till svar som inte var riktigt vad du tänkt säga, men sparar dig lite att skriva, kan i grunden förändra förloppet av dina konversationer – och dina relationer, sa forskarna.

"Kommunikation är så grundläggande för hur vi bildar uppfattningar om varandra, hur vi bildar och upprätthåller relationer, eller hur vi kan åstadkomma vad som helst genom att arbeta tillsammans, " sa medförfattaren Malte Jung, biträdande professor i informationsvetenskap och chef för Robots in Groups-labbet, som utforskar hur robotar förändrar gruppdynamik.

"Denna studie faller inom den bredare agendan att förstå hur dessa nya AI-system rör sig med vår förmåga att interagera, " sa Jung. "Vi tänker ofta på hur designen av system påverkar hur vi interagerar med dem, men färre studier fokuserar på frågan om hur de teknologier vi utvecklar påverkar hur människor interagerar med varandra."

Förutom att belysa hur människor uppfattar och interagerar med datorer, studien erbjuder möjligheter att förbättra mänsklig kommunikation – med subtil vägledning och påminnelser från AI.

Hohenstein och Jung sa att de försökte undersöka om AI skulle kunna fungera som en "moralisk skrynklig zon" - den tekniska motsvarigheten till en bils skrynkliga zon, utformad för att deformeras för att absorbera kollisionens påverkan.

"Det finns en fysisk mekanism framtill på bilen som är utformad för att absorbera kraften från kollisionen och ta ansvar för att minimera effekterna av kraschen, "Hohenstein sa. "Här ser vi AI-systemet absorbera en del av det moraliska ansvaret."