Onlineanvändarrecensioner har kommit att spela en avgörande roll i våra beslut om vilka produkter vi ska köpa, vilken TV vi ska titta på och vilka spel vi ska spela.

Men efter initial entusiasm har många plattformar stött tillbaka mot dem. Netflix stjärnbetyg och skrivna användarrecensioner är ett avlägset minne, och även YouTube visar inte längre antalet "ogillar" en video får.

Negativitet i synnerhet är ett nej-nej. Instagram och Facebook låter dig "gilla" ett inlägg, men om du ogillar det vill de inte veta. Steam, världens största distributör av PC-spel, har också kämpat med negativa recensioner – särskilt samordnade negativa kampanjer som kallas "recensionsbombning".

Men i nyare forskning publicerad i Internet och högre utbildning lade vi upp ett videospel för granskning av samhället. Efter tusentals spelare och hundratals skriftliga recensioner fann vi att användarfeedback, korrekt hanterad, kan leda till betydande förbättringar.

Granska bombning

En anledning till att gemenskapsrecensioner har blivit mindre populära är uppkomsten av "recensionsbombningar", den samordnade metoden att lämna ett stort antal negativa användarrecensioner på ett spel eller en produkt för att minska dess sammanlagda recensionsresultat.

De flesta recensionsbombningsincidenter verkar bero på mer än att bara inte njuta av ett spel. De kan drivas av ideologisk oenighet med innehållet i spelet eller ogillar av en utvecklares handlingar.

Andra gånger automatiseras denna aktivitet av bots för att undertrycka media eller skicka en varning till företag. För att ta ett exempel, en YouTube-kanal för spelrecension som heter Gamer's Nexus rapporterade nyligen att en av dess videor som avslöjade en bluff hade fått en attack av koordinerade "ogillar".

Är det svaret att ta bort recensioner?

När communityrecensioner fungerar drar konsumenten nytta av att få verklig information från användarna av en produkt.

På YouTube, till exempel, blir det svårt att snabbt bedöma kvaliteten på en video om du tar bort antalet ogillar. Detta är särskilt viktig information för gör-det-själv eller skapande av videor.

Borttagningen av ogillar gör det också mer sannolikt att en tittare kommer att fångas av clickbait eller luras att titta på en video som inte innehåller det utlovade innehållet.

När systemet fungerar

Vår nya studie visar fördelarna med community-recensioner. Den visar hur communityfeedback, när den hanteras varsamt och objektivt, kan hjälpa ett spel att utvecklas långt.

Vi gjorde ett pedagogiskt spel som heter The King's Request för användning i ett medicinskt och hälsovetenskapligt program. Syftet var att crowdsource mer feedback än vi kunde få från elever i våra klasser, så vi släppte spelet gratis på Steam.

Av de 16 000 spelarna gav 150 skriftliga recensioner. Vi analyserade denna feedback, som i många fall gav idéer och metoder, för att förbättra spelet.

Det här är ett exempel på där feedback från spelgemenskapen, även om den är åsiktsfull i många fall, verkligen kan hjälpa utvecklingsprocessen, vilket gynnar alla involverade intressenter. Detta är särskilt viktigt eftersom "seriösa" eller pedagogiska spel är en växande del av moderna läroplaner.

Att censurera community-recensioner, även om syftet är att förhindra desinformation, gör det svårare för utvecklare och utbildningsdesigners att få feedback, för tittare att få snabb information och för betalande kunder att ha sin röst.

Vad är framtiden för community-recensioner?

Trenden har varit att ta bort negativa community-betyg. YouTubes vd Susan Wojcicki försvarade borttagandet av ogillar tidigare i år, och Netflix verkar inte ha något intresse av att återställa sitt femstjärniga betygssystem.

Det är dock inte alla butiker som följer denna trend. TikTok har testat en ogilla-knapp för skriftliga bidrag på ett sätt som gör det möjligt för communityn att filtrera bort ohjälpsamma inlägg.

TikTok hävdar att det, när det väl har släppts, kommer att främja autentiskt engagemang i kommentarsektionerna.

Och Epic Games Store, en konkurrent till Steam, implementerade nyligen ett system med slumpmässiga användarundersökningar för att behålla feedback från communityn samtidigt som man undviker recensionsbombningar. Google har också prövat nya saker och funnit viss framgång i att tackla recensionsbombningar genom artificiell intelligens. + Utforska vidare

Upp i nivå:Varför Netflix och TikTok vänder sig till spel för att säkra sin framtid

Den här artikeln är återpublicerad från The Conversation under en Creative Commons-licens. Läs originalartikeln.