Ny forskning tyder på att vi är villiga att blint lita på hotellrecensioner när de överensstämmer med våra förutfattade meningar.

Studien, ledd av University of York, fann att vi undermedvetet är mindre benägna att ifrågasätta trovärdigheten hos en recension som stämmer överens med våra förväntningar – till exempel en dålig recension av ett budgethotell eller en bra recension av ett lyxhotell.

Falska recensioner

Det är först när en recension inte stämmer överens med våra förväntningar – till exempel en dålig recension av ett lyxhotell – som vi blir extra vaksamma och intar en mer skeptisk syn på om vi får tillförlitlig information.

Med upp till 30 procent av alla onlinerecensioner som uppskattas vara falska, forskarna varnar folk att inte svika sin vakt när det kommer till recensionerna de lever och köper efter.

Dr. Snehasish Banerjee från University of York Management School, sa:"Den mänskliga hjärnan är biologiskt kopplad till att känna sig bekväm när våra förväntningar bekräftas. Bekräftelsebias inträder och vi tenderar att fatta beslut utan att nödvändigtvis ägna tillräcklig uppmärksamhet åt våra uppfattningar.

"Å andra sidan, När vi ser information som strider mot våra förväntningar kan vi inte lätt använda denna kognitiva genväg och börja titta på recensionen mer noggrant och skeptiskt."

Attraktiva titlar

Forskarna fann också att recensioner med en attraktiv titel har en större chans att lita på för beslutsfattande.

Recensioner med välartikulerade och kortfattade titlar kan uppfattas bättre eftersom de krävde att deltagarna ansträngde sig mindre för att smälta informationen de tillhandahåller – något som forskarna säger att blivande "influencers" på sociala medier bör ha i åtanke.

För studien, forskarna skapade mock-up-recensionswebbplatser med fiktiva namn. De rekryterade 100 deltagare som alla var regelbundna användare av recensionswebbplatser och hade fattat ett beslut att bo på hotell efter att ha läst recensioner under det senaste året.

Deltagarna tittade på positiva och negativa recensioner för lyx- och budgethotell och fyllde sedan i ett frågeformulär utformat för att testa deras förtroende för de olika recensionerna.

Sociala media

Resultaten tyder på att budget- och lyxhotell kan behöva göra olika nivåer av investeringar av tid och resurser i marknadsföring på sociala medier.

Dr. Banerjee tillade:"vår studie tyder på att budgethotell är mer sårbara för dåliga recensioner eftersom negativa kommentarer är mer benägna att bedömas som tillförlitliga. Lyxhotell å andra sidan åtnjuter en viss immunitet när det kommer till kritik av sociala medier."

När du läser recensioner, forskarna rekommenderar att titta på de betyg ett hotell har fått totalt, snarare än att lägga för stor vikt vid individuella recensioner. Verifierade recensionswebbplatser som skickar kunderna en unik URL efter deras vistelse minskar också sannolikheten för falska recensioner.

"När det kommer till falska recensioner, Hotellägare står inför ett "fångarnas dilemma" – de vet inte om deras konkurrenter ägnar sig åt dessa skrupelfria metoder, så de säkrar sina insatser för att inte riskera att gå miste om affärer, " sa Dr Banerjee.