TV-företag som kämpar för att bevara den delade upplevelsen av schemalagda TV-tittande i en tid av strömning dygnet runt och personligt tittande behöver mer än binge-watching-kontrakt och sömnfria avtal för att behålla kunderna.

Nyligen, Netflix introducerade ett binge-watching-kontrakt för par och familjer för att reglera hur de tittar på TV tillsammans. Dock, ny forskning från Lancaster University, University of Warwick och Relational Economics Ltd föreslår att streaming- och prenumerations-TV-leverantörer måste överväga flera andra faktorer för att säkerställa att deras tjänster ger värde till kunderna.

Studien av brittiska hushåll som prenumererar på digital- och satellit-tv-tjänster – som stod för 60 % av brittiska hushåll 2018 – publiceras i Journal of Business Research .

Huvudförfattare Dr Helen Bruce, vid Lancaster University Management Schools marknadsföringsavdelning, sa:"Från vår forskning, vi upptäckte att familjer värdesätter mer än att bara titta på TV tillsammans, även om förmågan att göra det – och att anpassa dessa upplevelser – förblir extremt viktig, och en viktig orsak till att familjer fortsätter att spendera ofta betydande summor pengar varje månad på tv-prenumerationer.

"Faktiskt, vår forskning visar att familjer som arbetar tillsammans för att välja vilka tv-paket (och delar därav) de ska ha i sitt hem, som tillsammans lär sig hur man använder den ständigt utvecklande tekniken, som planerar vad och när de ska se tillsammans, och som på ett meningsfullt sätt diskuterar sina tittarupplevelser, kommer i slutändan att få mer värde från sin prenumeration.

"Dock, värde kan förstöras där familjemedlemmar inte kan eller inte behärskar de olika teknologierna, och där familjemedlemmar inte har lika ägande och kontroll över TV:n och dess fördelar.

"Kanske ännu viktigare för TV-prenumerationsföretag som försöker behålla en position inom ett hushåll, värde kan förstöras om en familjemedlems handlingar är till skada för andra. Till exempel, en person kan störa familjevisningen genom att prata högt, radera inspelade program som någon annan ville se, eller göra nedsättande kommentarer om en annan parts smak i tv-program.

"Företagen måste fundera över hur de kan underlätta samarbete mellan familjer i deras användning av prenumerations-tv. Till exempel, det finns potential att använda tekniker som Alexa för att identifiera områden med värdeförstöring och för att ingripa – till exempel, genom att upptäcka när en person regelbundet pratar under ett visst program, och ställa in en inspelning, så inget missas."

Dr. Bruce tillade:"Tjänsteleverantörer måste tillhandahålla resurser som lätt kan integreras i konsumenternas liv, samt ge tillförlitlighet och kvalitet. De måste också svara på vanliga problem, där beteendemönster som orsakar svårigheter – och därmed värdeförlust – upprepas över användare."