Produktrecensioner och betyg har en stark inverkan på konsumenternas hänsyn. I restaurangrecensioner, ny forskning som kommer i tidskriften INFORMS Informationssystemforskning visar att platsbias, baserat på popularitetsskillnaden mellan recensentens hemstad och avståndet till destinationen, kan påverka en recensents onlinebetyg med så mycket som 11 %.

Studien, "Din hemstad spelar roll:popularitet-skillnadsbias i online-rykteplattformar, " under ledning av Marios Kokkodis från Boston College och Theodoros Lappas från Stevens Institute of Technology, hittas när recensenter reser till en mindre populär plats än sin hemstad, de granskar med en negativ tendens. När recensenter reser till en mer populär plats än sin hemstad recenserar de med en positiv tendens.

I den här studien, Kokkodis och Lappas analyserade mer än 760, 000 restaurangrecensioner från nästan 1, 500 städer på det kontinentala USA. Bara i den datamängden sa de att partiskhet påverkade 98 % av restaurangerna.

"Denna effekt på betyg förändrar sannolikheten att en genomsnittlig kund överväger en restaurang med upp till 16%. Detta beror på att fördomen kan förvränga rykten online, leder till felaktiga representationer av företag och felinformerade användare, sade Kokkodis, professor vid Carroll School of Management vid Boston College.

Medvetenhet om popularitetsskillnadens bias gör att chefer kan förbättra utformningen av sina rankningssystem. Studien visar att sådana förbättringar kan leda till upp till 12 % högre bedömares tillfredsställelse och upp till 24 % fler diversifierade rekommendationer för topprestauranger.