Forskare från University of Pennsylvania publicerade en ny artikel i Journal of Marketing som förklarar att enheten människor använder för att kommunicera kan påverka i vilken utsträckning de är villiga att avslöja intim eller personlig information om sig själva.

Studien som kommer i Journal of Marketing har titeln "Full Disclosure:How Smartphones Enhance Consumer Self-disclosure" och är författad av Shiri Melumad och Robert Meyer.

Ändrar smartphones vad människor är villiga att avslöja om sig själva för andra? En ny studie i Journal of Marketing antyder att de kanske. Forskningen visar att människor är mer villiga att avslöja personlig information om sig själva online med sina smartphones jämfört med stationära datorer. Till exempel, Tweets och recensioner komponerade på smartphones är mer benägna att skrivas ur den första personens perspektiv, att avslöja negativa känslor, och för att diskutera författarens privata familj och personliga vänner. Likaså, när konsumenter får en onlineannons som begär personlig information (som telefonnummer och inkomst), de är mer benägna att tillhandahålla det när förfrågan tas emot på deras smartphone jämfört med deras stationära eller bärbara dator.

Varför har smartphones denna effekt på beteendet? Melumad förklarar att "Att skriva på sin smartphone sänker ofta barriärerna för att avslöja vissa typer av känslig information av två skäl; en som härrör från telefoners unika formegenskaper och den andra från de känslomässiga associationer som konsumenter tenderar att ha med sin enhet." Först, en av de mest utmärkande egenskaperna hos telefoner är den lilla storleken; något som gör det generellt svårare att se och skapa innehåll jämfört med stationära datorer. På grund av denna svårighet, när du skriver eller svarar på en smartphone, en person tenderar att snävt fokusera på att slutföra uppgiften och bli mindre medveten om yttre faktorer som normalt skulle hämma självutlämnande, till exempel oro för vad andra skulle göra med informationen. Smartphone-användare känner väl till denna effekt – när de använder sina telefoner på offentliga platser, de fixerar ofta så intensivt vid dess innehåll att de blir omedvetna om vad som händer omkring dem.

Den andra anledningen till att människor tenderar att vara mer självutlämnande på sina telefoner ligger i de känslor av komfort och förtrogenhet som människor associerar med sina telefoner. Melumad tillägger, "Eftersom våra smartphones är med oss ​​hela tiden och utför så många viktiga funktioner i våra liv, de fungerar ofta som "vuxna nappar" som ger känslor av tröst till sina ägare." Nedströmseffekten av dessa känslor visar sig när människor är mer villiga att avslöja känslor för en nära vän jämfört med en främling eller öppna upp för en terapeut i en bekväm snarare än obekväm miljö. Som Meyer säger, "Liknande, när du skriver på våra telefoner, vi tenderar att känna att vi befinner oss i en bekväm "säker zon". Som en konsekvens, vi är mer villiga att öppna upp om oss själva."

Uppgifterna för att stödja dessa idéer är långtgående och inkluderar analyser av tusentals inlägg på sociala medier och onlinerecensioner, svar på webbannonser, och kontrollerade laboratoriestudier. Till exempel, initiala bevis kommer från analyser av djupet av självavslöjande som avslöjades i 369, 161 tweets och 10, 185 restaurangrecensioner publicerade på TripAdvisor.com, med några publicerade på datorer och några på smartphones.? Genom att använda både automatiserade verktyg för bearbetning av naturliga språk och mänskliga bedömningar av självutlämnande, forskarna hittar robusta bevis för att smarttelefongenererat innehåll verkligen är mer självavslöjande. Kanske ännu mer övertygande är bevis från en analys av 19, 962 "uppmaning" webbannonser, där konsumenter uppmanas att lämna privat information.

I överensstämmelse med tendensen för smartphones att underlätta större självutlämnande, efterlevnaden var systematiskt högre för annonser riktade mot smartphones jämfört med datorer.

Resultaten har tydliga och betydande konsekvenser för företag och konsumenter. En är att om ett företag vill få en djupare förståelse för konsumenternas verkliga preferenser och behov, det kan få bättre insikter genom att spåra vad de säger och gör på sina smartphones än på sina stationära datorer. Likaså, eftersom mer självavslöjande innehåll ofta uppfattas som mer ärligt, företag kan uppmuntra konsumenter att publicera recensioner från sina personliga enheter. Men däri ligger en potentiell försiktighet för konsumenterna - dessa fynd tyder på att enheten som människor använder för att kommunicera kan påverka vad de kommunicerar. Detta bör man tänka på när man tänker på enheten man använder när man interagerar med företag och andra.