Konsumenternas beteende och företagens svar på ett föränderligt marknadsföringslandskap har drivits av tillkomsten av sociala medier under de senaste 15 åren eller så. Det finns för- och nackdelar, men företag som hanterar sina sociala medier och engagerar sig med kunder på ett positivt sätt kan skörda frukterna och hantera sina varumärken för en förbättrad resultat.

Hur mycket av en uppsving för företagens framgång bra varumärkeshantering i sociala medier och sociala nätverk online kan vara är fortfarande uppe till debatt med tanke på den relativt lilla mängd forskning som har gjorts på detta område. Arbete publicerat i International Journal of Electronic Business, undersöker relationen mellan olika innehållskategorier och användarengagemang samt inverkan på användarnas förtroende för ett varumärke och deras slutgiltiga avsikt att köpa varumärket.

Vincent Göttel, Bernd Wirtz, och Paul Langer från det tyska universitetet för administrativa vetenskaper Speyer analyserade 247 varumärkesgemenskaper på Facebook. Som man kanske förväntar sig, de tyckte att det var underhållande, levande, informativ, och trovärdigt innehåll hade en positiv effekt på användarnas engagemang. Denna positiva effekt återspeglas i slutändan i förtroende för ett varumärke och köpintention.

Teamet skriver att "Denna studie representerar en av de första bekräftande empiriska forskningsartiklarna om framgångsfaktorer för sociala mediers varumärkesförvaltning i termer av innehållskategorier tillhandahållna av community managers som positivt påverkar användarens engagemang." De föreslår därför att det skulle kunna tjäna som grund för framtida relaterad konceptuell och empirisk forskning.