Ett internationellt team av forskare har utvecklat ett ramverk för att bedöma varumärkets rykte i realtid och över tid, och byggde ett verktyg för att implementera ramverket. I en proof of concept demonstration som tittar på ledande varumärken, forskarna fann att förändringar i ett visst varumärkes aktier speglade förändringar i realtid i varumärkets rykte.

"Vi har utvecklat något vi kallar Brand Reputation Tracker som bryter text i sociala medier på Twitter och använder 11 olika åtgärder för att ge oss en djupgående förståelse för hur användare känner om enskilda varumärken, " säger Bill Rand, medförfattare till artikeln och docent i marknadsföring vid North Carolina State Universitys Poole College of Management.

Brand Reputation Tracker är ett sätt att implementera ett ramverk baserat på Rust-Zeithaml-Lemon värde-varumärkesrelation-ramverket. Åtgärder inkluderar saker som "coolness, " "varor kvalitet, " "socialt ansvar, " och "pålitlighet, " men är sedan aggregerade i tre poäng:värdedrivare, varumärkesförare och relationsförare.

Värdedrivarpoängen mäter effektivt om intressenter tycker att ett varumärke är ett bra värde. Relationsdrivarpoängen bedömer hur nära intressenter identifierar sig med varumärket. Och varumärkesförarens poäng står för i stort sett allt annat, stil och popularitet.

"Textbrytningen tillåter oss att ge ett numeriskt värde till vart och ett av måtten och varje förarpoäng, säger Rand, som också är verkställande direktör för NC State's Business Analytics Initiative. "Och vi kan sätta dessa numeriska värden i ett sammanhang genom att jämföra dem med mått och sammanlagda poäng för andra varumärken."

Eftersom sociala mediers data uppdateras ständigt, forskarna kunde identifiera förändringar i varumärkets rykte i realtid – samt titta på trenddata över dagar, Veckor, månader och år.

För denna tidning, forskarna tittade på 100 populära varumärken som ett bevis på konceptet, visar inte bara hur verktyget fungerar utan att det fungerar. Till exempel, forskarna fann att - för de varumärken som handlades offentligt på aktiemarknaden - värdeförändringar, relation och varumärkesdrivande poäng återspeglades i varje varumärkes aktievärdering.

"En möjlig väg framåt är att avsevärt utöka datauppsättningen av varumärken som vi bedömer för att få en bredare förståelse av varumärkeslandskapet, " säger Rand. "Och eftersom vi lägger upp den metod vi använde, detta dokument låter användare skapa sina egna versioner av verktyget. Till exempel, användare kan välja att bara titta på varumärken inom en given branschkategori. Eller användare kan ändra verktyget för att fokusera på andra aspekter av varumärket, som att använda ett ramverk för att bedöma i vilken utsträckning ett varumärke ses som "grönt" eller "hållbart."

Rand noterar också att tidigare sätt att bedöma varumärkets rykte på ett meningsfullt sätt krävde antingen tillgång till en enorm mängd företagsdata eller förmågan att undersöka tusentals människor regelbundet.

"Men det tillvägagångssätt som vi har utvecklat här är mer tillgängligt för medelstora företag. Det kräver bara skapandet av det första verktyget - vilket är mycket genomförbart. Sedan kan du koppla in allmänt tillgänglig användardata från Twitter och börja få användbar varumärkesbedömning information i realtid."

Pappret, "Spårning av varumärkesrykte i realtid med hjälp av sociala medier, " visas i Journal of Marketing .