Arbetare med vetenskap, teknologi, ingenjörs- och matematikbakgrunder är vanligtvis mycket efterfrågade – men efterfrågan är inte så överväldigande att det finns ett "kompetensgap" på arbetsmarknaden för IT-helpdesk-arbetare, en av de största datoryrkena i USA, säger ny forskning från en expert från University of Illinois Urbana-Champaign som studerar arbetsekonomi och arbetsfrågor.

Förekomsten av långvariga anställningssvårigheter för STEM-arbetare är blygsam, med endast 11–15 % av IT-helpdeskarna i USA som visar vakansmönster som kan stämma överens med ihållande anställningsfriktioner, sa Andrew Weaver, professor i arbets- och anställningsförhållanden vid Illinois.

"Det finns en rådande berättelse där världen förändrades med datorrevolutionen och arbetare aldrig fick PM, ", sa han. "Teknik har en inverkan på arbetsmarknaden, men uppgifterna stöder inte riktigt formuleringen 'skills gap'. Anställningsfriktioner existerar, men organisatoriska egenskaper, ledningsstrategi och strukturen på arbetsmarknaden visar sig vara mer förutsägande för anställningsproblem än kompetenskrav. I annan forskning om tillverkning och om att anställa laboratorietekniker, Jag hittade också liknande resultat."

Publicerad i tidskriften ILR recension , tidningen presenterar bevis från ett original, nationellt representativ undersökning av informationsteknologiska helpdesk som visar kompetensbaserade anställningsfriktioner, men inte en kompetensklyfta.

"När människor allmänt beklagar kompetensluckor, de pekar ofta på obekräftade samtalspunkter, " Sa Weaver. "De fokuserar bara på utbudssidan, tillgången på arbetstagare på arbetsmarknaden, samtidigt som man ignorerar företagens roll och deras inflytande på efterfrågesidan, vilket också betyder mycket. Om du vill få arbetsmarknaderna att fungera bättre för alla, du måste tänka på båda sidor av ekvationen. Du kan inte bara ha skygglappar på STEM-skills. Du kan inte bara säga till folk "Lär dig koda" och anta att alla våra anställningsproblem är lösta. Det är inte ett bra sätt att tänka på arbetare eller arbetsmarknader."

Organisationer som hade implementerat formella ledningssystem som Lean eller Six Sigma visar också en högre förekomst av långtidslediga tjänster. Sådana förvaltningsmetoder kan fungera som en signal till potentiella sökande om arbetsintensivering och en utmanande arbetsmiljö, vilket gör jobbet mindre tilltalande för kandidater, enligt tidningen.

"Det går emot konventionell visdom, men de faktorer som är mest förknippade med anställningssvårigheter involverar otillräckliga insatser för att nå mänskliga resurser, ledningsstrategi och arbetsmarknadens struktur, ", sa han. "Organisatoriska faktorer spelar en viktig roll. Arbetsgivare som nyligen har minskat arbetsträning eller som har en historia av underinvesteringar i tidigare rekryteringsinsatser är mer benägna att rapportera ihållande obesatta lediga platser."

Som ett yrke, IT helpdesk-tekniker är ett moget mål att studera, sa Weaver.

"Det är den näst största detaljerade datorrelaterade sysselsättningen i Bureau of Labor Statistics klassificeringssystem, "Så att studera just det här jobbet kan avslöja mönster som har nationella konsekvenser."

Resultaten indikerar inte bara att förekomsten av ihållande anställningssvårigheter är blygsam, men att kompetenskraven som förutsäger anställningsutmaningar ofta involverar icke-tekniska färdigheter som strider mot konventionell visdom. Dessa inkluderar avancerat skrivande och "mjuka färdigheter" såsom förmågan att initiera nya uppgifter utan vägledning från ledningen.

"I processen med att utforma undersökningen, Jag intervjuade IT helpdesk-chefer och pratade med dem om anställningssvårigheter, " Sa Weaver. "Ett antal av dem nämnde att skrivfärdigheter var väldigt viktiga eftersom en IT-helpdesk vanligtvis har alla dessa arga människor som klagar över datorproblem. Så du måste kunna förmedla teknisk information på ett känsligt, lättförståeligt sätt genom skriftlig kommunikation."

Ur politisk synvinkel, uppgifterna antyder att ett alltför snävt fokus på STEM-färdigheter kanske inte är den lämpligaste strategin för att förbättra arbetsmarknadsresultaten, sa Weaver.

"Det är bara genom att ta hänsyn till alla dessa åtgärder som vi kan få en korrekt bild av karaktären av anställningsfriktioner och utmaningar på arbetsmarknaden, " han sa.

Ett botemedel för arbetsgivare skulle vara bättre finansiering och investeringar i mänskliga resurser i anställningsprocessen.

"Företag som underinvesterar i uppsökande verksamhet eller som inte har tillräckligt med personal för att kasta sina nät tillräckligt breda för att göra ett bra jobb med att rekrytera - det är mycket förutsägande när det gäller anställningssvårigheter, " sa Weaver.

Uppsatsen pekar också på bevis för att en minskning av intern personalutbildning tenderar att förvärra anställningsfriktioner.

"Hur en organisation fungerar, dess egenskaper och dess förhållningssätt till mänskliga resurser – allt detta är viktigt på arbetsmarknaden, " han sa.

Ett resultat från studien handlar om marknadsstruktur:Arbetsgivare som har marknadsmakt över anställda tenderar att uppleva färre långvariga obesatta vakanser. I sista hand, mer forskning behövs för att konkretisera hur konkurrensen på arbetsmarknaden och maktobalanser samverkar med anställningsfriktioner, sa Weaver.

"Sammanfattningen är att alla dessa faktorer tvivlar på enkla historier om teknikdrivna anställningsproblem och pekar på vikten av att undersöka ett bredare utbud av organisatoriska faktorer och marknadskrafter när man tar itu med arbetskraftens utmaningar i STEM-jobb, " han sa.