Forskare från University of Southern California, Bocconi University, och Vrije Universitei Amsterdam publicerade en ny artikel i Journal of Marketing som förklarar de sex typer av bedömningar som konsumenter gör när de avgör en produkts autenticitet och hur marknadsförare kan använda denna insikt för att leverera mer autentiska erbjudanden.

Studien, kommande i Journal of Marketing , har titeln "The Concept of Authenticity:What It Means to Consumers" och är författad av Joseph Nunes, Andrea Ordanini, och Gaia Giambastiani.

Konsumenter längtar efter äkthet. Men marknadsföringen i sig anses vanligtvis vara oäkta. Därav, företag måste lära sig att förstå, hantera, och utmärker sig på att återge autenticitet. Den kritiska frågan är:hur? Marknadsförare som vill leverera autentiska konsumtionsupplevelser skulle dra nytta av vägledning om sätt att förbättra konsumenternas bedömningar av äktheten i deras erbjudanden. Utgångspunkten är att veta vad konsumenter menar när de pratar om äkthet, ett dunkelt koncept.

Nunes säger "När konsumenter pratar om autentiska konsumtionsupplevelser, de hänvisar verkligen till sex typer av bedömningar som de gör:noggrannhet, samhörighet, integritet, legitimitet, originalitet, och skicklighet." Noggrannhet avser att säljaren är transparent och pålitlig i vad som förmedlas till konsumenterna. Connectedness beskriver konsumenternas känslor av engagemang och ibland en känsla av transformation. Integritet innebär att källan ses som inneboende motiverad, samtidigt som de agerar självständigt och konsekvent. Legitimitet hänvisar till överensstämmelse när det gäller att följa normer, standarder, regler, eller traditioner. Originalitet hänvisar till en produkt eller tjänst som sticker ut från mainstream. Till sist, skicklighet avser uppvisning av färdigheter, hantverk, och/eller expertis i erbjudandet.

Att veta att bedömningar av noggrannhet, samhörighet, integritet, legitimitet, originalitet, och skicklighet är vad som omfattar bedömningar av äkthet, chefer kan mer effektivt och effektivt härleda handlingsbara strategier när det gäller positionering. Ordanini fortsätter, "Från denna forskning, utövare kan också berätta vilken av dessa sex bedömningar de ska betona och när i deras marknadsföring och kommunikation. Till exempel, företag som säljer hedoniska produkter borde se relativt stor avkastning per uppfattningsmässigt av att betona kompetens eftersom det spelar större roll för hedoniska produkter än för utilitaristiska produkter." Madrassföretaget Tuft &Needle (vad är mer hedoniskt än sömn?) illustrerar detta genom att fokusera på deras övertygelse i "kvalitetshantverk utan knep" på deras hemsida.