En illustration av konceptet cirkulär ekonomi. Kredit:Geissdoerfer, M., Pieroni, M.P., Pigosso, D.C. och Soufani, K. Wikimedia Commons, CC BY 4.0
Konsumenternas beteende måste förändras i grunden för att säkerställa en framgångsrik övergång till en cirkulär ekonomi, enligt en ny rapport.
Med titeln "Engagering Customers in a Circular Economy" presenterar rapporten ett första ramverk för organisationer som vill omforma kundresor, antingen genom att dela modeller, returnera förpackningar, reparationsplaner eller andra cirkulära affärsmodeller.
Rapporten publiceras av Exeter Center for Circular Economy och affärskonsultföretaget Clarasys och belyser den avgörande roll som kundernas beteende spelar för att skapa en mindre slösaktig och resursintensiv värld.
Den slår fast att övergången till en cirkulär ekonomi kommer att kräva att företag går längre än att bara tillverka nya cirkulära produkter och tjänster, och att de också tar meningsfulla steg för att förändra kundernas beteende.
Företag kommer inte bara att behöva möta sina kunders behov, särskilt när det gäller faktorer som kvalitet, pris, bekvämlighet, identitet och förtroende, utan också vara uppmärksam på frågor som hygien och kontaminering av begagnade produkter, språk och kommunikation som används för att marknadsföra nya erbjudanden och nivån på cirkulär kompetens som krävs för att behålla produkterna längre.
Kunder i sin tur skulle bli förvaltare och underhållare av produkter, värde och material, vilket skapar en ny relation mellan producenter, kunder och produkter baserat på transparens, förtroende och känslomässig koppling till de produkter de använder.
Inom forskning om cirkulär ekonomi fokuserar endast cirka 10 % av de peer-reviewade tidningarna på "konsumtion", "kunder" eller "användare", och tidigare forskare föreslår att detta fokus på kundupplevelse är den saknade komponenten för företag som vill bygga in cirkulära affärsmodeller.
Rapporten riktar sig därför till organisationer som vill engagera sig i den cirkulära ekonomin och få sina kunder ombord.
Genom att jämföra typiska "ta-make-waste" linjära kundresor med cirkulära skisserar det hur en B2C-kundresa i framtiden skulle se ut, med hänsyn till faktorer som cirkulära designprinciper, medveten konsumtion fokuserad på behov, samhällsbaserad konsumtion och en större fokus på överkomliga priser för att säkerställa att produkter är tillgängliga för alla.
Rapportens slutmål är att "göra det möjligt för organisationer, både B2B och B2C, att designa och bädda in cirkulära resor som är önskvärda för kunderna och genomförbara och genomförbara för verksamheten."
Dr Merryn Haines-Gadd, en postdoktorand forskarassistent vid University of Exeter Business School, sa:"I en cirkulär ekonomi finns det en förväntning och ett hopp om att kunder kommer att bli förvaltare av produkter. Som ett resultat kommer kundresor att utvecklas till kontinuerliga loopar av engagemang och interaktion med organisationer, allt så att vi kan säkerställa att produkter och material behåller sitt värde och hålls inom systemet.
"Så det är mycket viktigt att vi fortsätter att förstå detta samspel mer i detalj så att vi kan säkerställa en framgångsrik implementering av cirkulära produkter och tjänster."
"Vi avser att fortsätta att samarbeta och bedriva primär forskning med organisationer och kunder för att ytterligare undersöka friktionspunkter för cirkulär ekonomi."
Sam Maguire, Sustainability Lead på Clarasys, sa:"På Clarasys vill vi hjälpa våra kunder att skapa cirkulära kundupplevelser som faktiskt fungerar. Detta innebär att man fullt ut förstår vad som kan motivera kunderna att engagera sig i en cirkulär modell och vad producenterna behöver införa för att få dem att fungera.
"Denna litteraturöversikt indikerar några av dessa områden och vi är mycket glada över ytterligare samarbete med Exeter om ett primärt forskningsprogram där vi kan ta reda på mer med spännande leverantörer av cirkulära affärsmodeller." + Utforska vidare
