* Positiva recensioner kan öka försäljningen. En studie av BrightLocal visade att 85 % av konsumenterna läser onlinerecensioner innan de fattar ett köpbeslut. Positiva recensioner kan bygga förtroende och trovärdighet hos potentiella kunder, och kan leda till ökad försäljning.
* Recensioner kan hjälpa företag att förbättra sina produkter och tjänster. Företag kan använda recensioner för att identifiera områden där de behöver förbättras. Till exempel, om kunder klagar på en viss produkt eller tjänst, kan företag göra ändringar för att hantera dessa problem.
* Recensioner kan hjälpa företag att bygga relationer med kunder. När företag svarar på recensioner har de möjlighet att interagera med kunder och bygga relationer. Detta kan hjälpa företag att behålla befintliga kunder och attrahera nya.
* Negativa recensioner kan skada försäljningen. Negativa recensioner kan avskräcka potentiella kunder från att göra ett köp. Faktum är att en studie från Harvard Business School fann att en enstjärnig minskning av en produkts betyg kan leda till en minskning av försäljningen med 25 %.
* Recensioner kan vara orättvisa eller felaktiga. Ibland kan recensioner vara orättvisa eller felaktiga. Detta kan vara frustrerande för företag, särskilt om de känner att de blir orättvist kritiserade.
* Recensioner kan vara svåra att hantera. Att hantera recensioner kan vara tidskrävande och utmanande. Företag måste kunna svara på recensioner i rätt tid och professionellt, och de måste kunna hantera negativa recensioner på ett konstruktivt sätt.
* Falska recensioner. Falska recensioner är ett allvarligt problem som kan vilseleda konsumenter och skada företagens rykte. Falska recensioner kan vara positiva eller negativa, och de kan skrivas av företag själva eller av tredjepartsföretag.
* Granska bombning. Recensionsbombning inträffar när ett stort antal negativa recensioner publiceras om ett företag under en kort tidsperiod. Granskningsbombningar kan användas för att skada ett företags rykte eller för att pressa pengar från dem.
* Trollning. Trolling uppstår när någon avsiktligt lägger upp negativa eller stötande kommentarer på nätet. Trolling kan vara skadligt för företag eftersom det kan avskräcka kunder från att göra ett köp.
Företag måste ha en plan på plats för hur de ska hantera onlinerecensioner. Här är några tips:
* Övervaka dina recensioner regelbundet. Det är viktigt att hålla dig uppdaterad om de recensioner som läggs upp om ditt företag. Detta gör att du kan svara på recensioner i tid.
* Svara professionellt på recensioner. När du svarar på recensioner, var professionell och respektfull. Även om du inte håller med en recension är det viktigt att undvika att bli defensiv eller konfronterande.
* Använd recensioner för att förbättra ditt företag. Recensioner kan vara en värdefull källa till feedback för företag. Använd recensioner för att identifiera områden där du behöver förbättra och gör ändringar för att lösa dessa problem.
* Var inte rädd för att be om recensioner. Om du är nöjd med de produkter eller tjänster du erbjuder, var inte rädd för att fråga dina kunder om recensioner. Positiva recensioner kan hjälpa till att öka din försäljning och bygga ditt företag.
